2005-10-20

　　CMP针对中国企业IT应用现状及需求进行了调研，覆盖全国各省区、各主要城市、各级政府和企事业单位，涉及不同的IT应用领域。在各方的积极支持与协助下，调查取得了大量的真实数据和信息，经过严格统计与分析，推出了《2004-2005中国企业IT应用需求与市场研究报告》，研究认为中国企业IT应用“无效论”基本上被否认，在效果得到确认的同时，也还存在很多问题，应用需求远未得到满足，企业IT应用需要产业链层面的、市场与政策环境层面的多方位地、深入地突破。

IT应用效果得到确认，问题依然存在，尚需深入评估

　　研究结果表明，中国企业IT应用的效果目前已经初步表现出来，大部分企业对此给予了充分肯定。

　　从信息化对企业决策程度的影响来看，大部分企业的支撑程度已经达到可以为企业决策提供基本支持的阶段，少数企业已经可以利用信息手段进行方案优选、辅助决策，但同时也有部分企业在决策上没有得到信息化的支持。

　　比如，从对报表周期改善的指标的调查结果看，88.3%的国有企业与96.2%的私营企业已经通过信息化取得了报表周期的明显改善，即使表现最差的交通领域企业也已有57.1%的取得了改善，而大部分其它类型企业中的80%以上表示有所改善。同时，仍然有部分企业没能获得改善。以改善客户服务水平的运营指标的改善来看，信息化帮助85.2%的国有企业与87.0%的私营企业取得了客户服务水平的改善。

　　不同企业的IT应用效果各不相同，即使同样的投入也产生出不同的效果。研究过程中，对影响到企业信息化效果的企业管理基础情况、企业信息化基础资源建设情况、IT应用系统建设与应用情况及其相关的实施、投入等进行了研究，其表现各自不同，这些需要企业以系统的思路对信息化的效果进行分析。

　　分析认为，企业IT应用绩效评估的作用有待加强，评估的准确度与有效性有待于进一步提高。

发展水平不一，应用层次不同

　　调查发现，大型企业及国有企业、三资企业信息化水平较高，应用较为广泛，中小企业市场发展潜力巨大。占到全国企业数量比例不到5%的大型企业，IT应用总体水平高于大量的中小型企业；国有企业相对规模较大，加之有一定的政府支持力度，其信息化建设水平总体高于私营与三资企业，但应用层次有待提高；三资企业的信息化建设水平与国有企业比较总体稍弱，而应用层次却相对较高。从大、中小型企业对自身IT应用发展水平的评估情况来看，进入全面集成化应用的大型企业（17.3%），明显高于中小企业（3.4%）；在企业核心领域实现信息化的大型企业（52.7%），也远远超过中小企业（29.3%）。从企业核心业务信息化发展阶段来分析，三资企业核心业务信息化率达到50％以上的比例为73.7％，比国有企业的63.3%和私营企业的62.5%高出10多个百分点。

　　从不同行业的企业来看，其资源禀赋、制度禀赋、应用及效果不同方面水平高低互现。比如，从IT人员拥有率来看，资源禀赋优势的排序是电信、制造、交通、金融、能源、流通、医疗，而从IT管理制度禀赋因素的排序则为电信、制造、交通、能源、医疗、流通、金融。不同行业的企业其相关禀赋水平不同，也直接影响到其最终的IT应用效果。

应用重心正在发生转移

　　数据显示，近 60% 的企业已经在实践中探索运用信息化手段提升其管理和业务水平，信息化投资的焦点从大型 ERP 项目及财务应用转向人力资源、市场营销及客服应用；还有 30%的企业表示将在未来一年内启动相关的信息化项目，这些项目主要集中在企业网站、内部网、财务、商务与物流管理等方面。

　　研究认为，中国企业的信息技术普及率在逐步提高，在基础类管理信息系统和网络建设方面处于中级发展阶段，在对于企业提高竞争力具有重要作用的综合性管理信息系统方面尚处于起步阶段，IT应用的发展正在从技术为主向技术与管理并重转型。

管理体系已成IT应用的瓶颈

　　调查发现，组织管理机制已经成为制约企业IT应用的关键因素，企业信息化从规划、建设到应用缺乏有效的组织与管理保证，专门的信息化组织管理机构还有待于加强，信息化主管的领导地位与其在IT应用发挥的核心作用都需要强有力的管理保证。这方面的数据显示，86.9%的大型企业设置了专业化的信息化管理部门，而只有71.4%的中小型企业设置了此类部门；管理制度（以ITIL标准BS7799/ISO17799为例）的认识和应用情况是，国有企业26.3%，私营企业7.1%，三资企业21.1%；同时，大部分企业没有设立CIO职位，只有16.7%的大型企业设置了CIO，而中小企业设置CIO的只有4.9%。

　　从IT应用管理体系本身来看，企业IT应用在设计、规划及评估方面都需要加以更好地规范和引导。而目前在多数企业中，普遍缺乏一套用于对IT基础设施运营、IT部门应用评估与考核的规范与标准。

资源约束问题仍然突出

　　调查过程中还发现，企业的信息化专业人才依然较为缺乏，大部分企业的IT人员比率都在3%以下；同时，计算机普及程度较低，总体平均水平的百人计算机拥有量不到40台；网络设施的普及水平也还有待于进一步提高；以价值链（网）为体系的企业IT应用环境更需抓紧建设。

　　此外，企业在信息化投资上有明显约束，尤其是大量的中小企业，资金筹措更为困难，使其不能更好地开展信息化项目的建设、改造及深入应用。

外部环境有待于继续改善

　　研究发现，有20%左右的企业对于信息化建设的外部支撑环境提出了一些期求，主要包括：希望政府加大支持力度，为更多企业提供贷款贴息；希望政府及早出台相应的信息化政策法规与建设标准；希望得到更多的实际有效的信息技术培训等。

　　调查还发现，企业对其现有信息系统的满意度普遍不高，认为开发商所提供的相关服务往往不及时、不到位，或不能满足项目要求。同时，企业对于低成本、标准化、模块化、系列化的平台产品需求迫切，显示供需矛盾已经从系统建设转向应用与服务。

　　CMP研究认为，一方面企业IT应用需求的真正实现，需要按照IT应用需求来推进IT软、硬件产品解决方案与服务的相应优化工作；另一方面需要IT应用企业自身适度调整应用观念转向以效益核心；最后也需要市场与政策环境方面的相应调适以增加有效支持。

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