近日，创尔特举办声势浩大的“燃气热水器健康体检大行动”启动仪式，利用三个月时间对国内创尔特燃气热水器进行健康体检服务活动。创尔特中国营销中心总经理王峥透露，在热水器持续的价格战中，厂家对产品的概念炒作越来越远离产品本身，社会包括生产企业对消费者的安全教育有所忽视，热水器安装不规范等，造成质量问题不断、安全事故不断。

 

　　据了解，燃气热水器、燃气灶等产品的使用安全和售后服务是广大用户所关注的焦点。各地消费者协会统计的数据表明，消费者对燃气热水器的产品质量和售后服务投诉比率一直居高不下。由热水器质量问题引起的危害消费者人身安全、财产安全的事故时有发生。而在国际市场，尤其是欧美市场，对于产品和售后服务的各项指标要求非常细致和苛刻，最典型的案例就是产品出现质量问题在欧美实行召回政策，在国内市场却只提供售后维修服务。

 

　　据不完全统计，国内燃气具尤其是燃气热水器行业蓬勃发展，目前在销售的品牌就有200个左右，而国内的生产厂家达1000多家。市场上充斥着很多缺乏核心技术、缺乏售后保障能力的低质产品。王峥在接受记者采访时，对行业中存在的五大不良服务现象进行了猛烈的批评。

 

　　不告知、不作为 

 

　　某些热水器企业或经销商在产品销售时故意隐瞒事实，对产品的适用范围、适用条件没有清晰、完整地告诉消费者，致使消费者买回家的产品不能用或者不好用。一旦消费者反映这些问题，企业就找各种理由相互推诿，拖延不办。

 

　　承诺缩水或者无端放大 

 

　　按照国家统一的产品质量标准，燃气热水器至少应该免费保修一年，电热水器内胆保修五年。有些企业为了促进市场销售，在销售前扩大承诺，增加很多企业无法承受和做到的服务条款，产品卖出去以后却以各种理由不履行承诺。

 

　　偷换概念 

 

　　比如将“保修”说成“包修”，将“退换”理解为“只换不退”等等，一字不同相差千里。

 

　　隐形加价 

 

　　一些企业和商家为了降低服务成本，或者从售后服务赚取利润，对消费者的服务不断加价，比如免费安装一项，故意延长管道让用户买单。

 

　　名不副实 

 

　　有些企业在宣传产品时故意夸大产品性能，大玩不实际的概念，对产品过度包装，让消费者为虚假功能买单。还有些经销商的安装服务队根本没有经过专业培训等。