我国电信业在增长速度加快、计算机和通信技术融合竞争加快的同时，还呈现出市场化程度越来越高，以及用户对服务的要求逐步提高的趋势。

　　信息产业部有关负责人24日说，我国通信业务总量连续几年以30％以上的速度递增，网络规模位居全球首位，世界上所有的应用技术和新业务在我国都已使用，部分业务还具有原创性；计算机和通信技术的融合竞争加快，对传统电信行业产生巨大冲击，如以IP网络为载体的话音业务在部分国家已占话音业务总量的13％至15％，这将对传统电信运营公司产生颠覆性影响，也对电信监管提出诸多新问题。

　　这位负责人还指出，由于改革力度增加，电信业市场化程度越来越高，以价格为代表的很多方面将更多取决于市场。在市场竞争环境中，越来越多的用户对电信行业的服务态度和服务水平提出更高要求。对用户反映较为集中的“电话卡余额”“短信退订难”“固定电话消费清单”等问题，一定要着力解决。