一、语音增值业务整体市场情况介绍

 

　　说到语音增值业务一定要提到“语音IVR业务”，“IVR业务”名词最早是由中国移动在2002年提出的一个全新理念并倡导实施的，其开创12586、12590语音业务，更融合了语音和短信的互动参与形式，实现了双模式的交互式灵活计费，在2004-2005年移动IVR业务更是达到巅峰，为运营商及SP带来了非常可观的收入和利润。

 

　　IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。而目前的IVR业务则更多被定位于移动语音业务增值服务，手机用户拨打指定号码，获得所需信息或服务。

 

　　从目前语音增值业务的整体情况来看，移动IVR业务蓬勃发展，而作为“双胞胎”兄弟的固话语音增值业务则陷入低谷期，呈现进退两难的尴尬境地，如今提到的固话语音增值业务，更多的是作为“移动IVR发展的前身”，或者是作为某次炒作话题的矛头指向，已经不复以往一揽天下的局面，余下的更多是无奈与悲哀。

 

　　固话语音增值业务被人们习惯称为“声讯业务”，在九十年代声讯市场曾一度达到业务收入的顶峰，但随着用户个性化需求的不断增加以及市场管制措施，固话语音增值业务逐渐步入低谷，业务收入逐年下滑。

 

　　二、市场竞争分析

 

　　（一）移动IVR业务

 

　　2002年，移动公司在短信增值业务方面取得巨大成功之后，向语音IVR业务进军，并创立了“IVR”这个语音增值业务概念，使移动语音增值业务成为一个全新的服务领域，并将这一理念通过宣传推广使用户了解与接受。2004至2005年可以说是移动IVR业务飞速发展之年，其业务收入急速攀升，形成了庞大的规模效应。纵观移动IVR业务的发展，可以概括为以下几点：

 

　　1、移动IVR业务提升了SP的收入。移动IVR业务和固网语音增值

 

　　业务的收费类似，都是分为基础通话费+信息费。并且有按次按分钟、包月计费等多种增值收费形式。

 

　　2、移动IVR业务的政策相对较为灵活。移动公司对开展IVR业务

 

　　合作的SP收取15%的代收费，SP最多可以拿到85%的盈利收入，不能不说是一个非常诱人的发展条件。

 

　　3、移动IVR业务一点接入全网开通，全网收费。移动IVR业务

 

　　发展吸取了移动短信业务的长处，一点接入可实现全网开通统一号码，全网代收费用，省去了SP各地接入与分省结算。

 

　　4、移动手机用户的独特特性促进了IVR业务发展。手机的个人化

 

　　色彩浓厚，移动IVR业务的发展又在一定程度上借助了短信这一手段，故移动IVR业务的发展远远超越了狭隘的定义，真正成为语音增值业务的领头军。

 

　　（二）、固定电话语音增值业务（声讯业务）

 

　　在北京，固话语音增值业务发展不仅面临着各电信运营商的业务竞争，还面临着同运营商的不同社会信息台的市场分占，这点与移动IVR业务不尽相同。移动IVR业务是以移动公司为中心，发展SP，经营权掌握在移动公司手中。而在固话语音增值业务中，虽然有网通、电信自营的业务，但是与其他社会信息台处于相同地位。相比较，社会信息台更具有独特的自身优势：

 

　　1、社会信息台的机制比较灵活。社会信息台对业务具有相对灵活的运作机制和推广途径。作为电信商自营的语音增值业务既要保证经济效益，又要考虑用户投诉等诸多因素，社会效益并重。而社会信息台则更多的重视经济利益。

 

　　2、社会信息台的码号较为易于被人们所接受。目前，社会信息台的码号多为96开头，从某种程度上来说96码号较易被人们所接受。由于以前媒体的曝光和连锁反应，致使人们提到信息台就是反感一片，其中对160、168的影响程度是最高的，160、168是声讯业务的开创者，受到人们较高的关注，但由于某些社会信息台的不良行为而成为替罪羔羊，再加上人们主观看法的误差，使160、168苦心经营多年的业务受到极大的影响。当然，社会信息台不乏有优秀节目值得学习和借鉴。

 

　　3、同时，社会信息台也存在很多弊端：如计费存在陷阱，违规行为较多，用户争议大，以至对声讯信息整体品牌产生极坏影响等等。

 

　　三、目前固话语音增值业务市场状况及分析

 

　　1）各家公司的声讯业务量基本保持比较稳定，虽有上下起伏，但一般均维持在相应水平之中。

 

　　2）从产品生命周期规律来看，固话语音增值业务已经步入成熟期。

 

　　且市场开始逐步萎缩，在此期间，各家公司都在努力寻求新的业务增长点，在保持现有水平稳定的基础上，转而投入到新项目、新功能开发中。

 

　　3）从业务数据分析中，也可发现固话语音增值业务发展中的盲点。

 

　　通过积极寻求相应解决办法，从而促进业务：

 

　　A、宣传推广力度甚微，影响业务量总体情况。

 

　　解决办法：通过宣传推广，给予固话语音增值业务一定的空间发展。

 

　　声讯业务的种类繁多，在业务的推广宣传模式也各不相同，而由于以前媒体报道所造成的误区，使固话语音增值业务在推广宣传方面顾虑重重，方式欠缺，正是一极大阻碍。希望社会能够正视固话语音增值业务，给予一定的空间和宽容而严谨的态度，从而促进业务发展。

 

　　B、市场竞争激烈，优势不突出。

 

　　解决办法：团结凝聚，突出优势。

 

　　固话语音增值业务市场经过数年沉淀，积累了一定的用户群体，但随着网络及通信方式的发展，固话语音业务已经逐步被其他快节奏的生活方式所取代，固话语音业务的用户市场逐渐萎缩，而如此市场居然容纳了十多家的声讯台相互竞争，可见其激烈的程度。