目前，世界电信市场竞争日趋激烈，固网与移动网之间市场竞争不断升级，而传统的电信运营商面临着向综合信息服务提供商转变的历史性挑战。为了避免在同质化的竞争中被边缘化、扭转每况愈下的ARPU，运营商必须提供更加灵活、个性化、差异化的新业务，实施丰富的营销策略。而作为运营企业核心业务支撑系统的计费账务系统的现状如何？它将面临怎样的变化？

　　业务支撑系统升级改造日益迫切

　　近几年来，国内电信运营市场可谓风起云涌，固网市场与移动市场之间的争夺不断升级，固话用户的缓慢增长使固定运营商面临着巨大的生存危机。小灵通的异军突起则成为移动运营商的心头之痛。3G商用的一再推迟使各大运营商面临着巨大的经济压力。国内外竞争的加剧使中国电信运营商传统的经营模式备受考验。此外，高速发展的宽带接入业务、异彩纷呈的增值业务等都成为现阶段中国电信运营市场独特的风景线。三网融合的趋势、IPTV及其他信息化服务的需求和发展，也极大地推动着传统电信运营商的改革和转变。

　　随着市场竞争的加剧，各大运营商都不同程度地面临着各种各样的问题，例如ARPU的不断下降、用户增长率下降、客户流失、价格战愈演愈烈等。为了应对这些问题，各运营商都积极向综合信息服务商转型，不断拓展新业务，各种营销策略层出不穷。

　　在寻求新业务的突破方面，为了提升客户价值、提高客户忠诚度，除了保持传统的语音业务（包括市话和长话业务）外，各大运营商纷纷拓展新的业务领域，例如，固网运营商积极发展小灵通，以减轻IP、移动等替代性业务分流固话的压力，并积累移动通信经验，以期进入移动领域，积极推进固网与移动的融合；宽带业务、无线数据、短信、多媒体服务等各种电信增值业务迅速发展；对于即将到来的3G、IPTV等业务，各大运营商也都摩拳擦掌，跃跃欲试。

　　新的业务形式需要与之配套的营销策略加以辅助。为了应对日益激烈的市场竞争，各运营商推出了越来越多的产品组合和资费套餐，供用户选择，从而满足不同层次用户的需求；还通过各种优惠措施，如降低基本使用费与通话费、增加打折业务、客户在试用业务时予以优惠、不同业务的捆绑优惠等各种措施，以吸引新用户。在资费上不是简单地实施降价，而是根据用户特点，为用户提供优惠政策。

　　这些新的需求呼唤着一个新的业务支撑系统，对现有的业务支撑系统进行全面的整合、改造和建设，改进工作效率，优化业务流程，提高企业的营销和服务能力已经成为运营商的当务之急。

　　新需求呼唤全新计费账务系统

　　面对以上电信运营现状和发展的新情况，计费账务系统作为整个运营支撑体系的重要组成部分，其内涵和外延都较传统计费系统有了极大的扩展。新一代计费账务系统的建设过程，是对现有计费账务系统的重新梳理和整合，其核心目标是建设一套集中、实时、融合、灵活的计费账务系统。新系统既要完整承接原有计费系统，保证原有系统的功能和数据平滑迁移和割接到新系统中，又要支撑运营商新的运营模式，支撑企业端到端的业务流程，增强对客户、产品、营销、渠道等的支撑以及对组织再造和过程重组的支撑。

　　在系统功能上，计费账务系统应支持实时批价、实时累账、实时销账和实时查询；支持对固话业务、移动业务、数据业务及其他新业务的融合处理；支持对后付费业务和预付费业务的融合处理；对现有的及可预见的资费方式、计费方式、优惠方式和费用处理方式以及对新业务及数据量扩展的灵活支撑。

　　计费账务系统改造的过程，是运营商电信运营管理支撑系统建设的过程，是企业重要数据资源重新整合集中的过程，是理顺流程、探索企业集约化运营的过程。参考eTOM等已经成形的业务运营框架，结合长期以来对电信业务发展的关注和理解以及在电信业务支撑系统领域的建设经验，大唐认为，综合计费账务系统要实现业务需求和技术需求。

　　其中，业务需求主要体现在：营销支撑能力。系统应能够为市场经营部门制订和实施灵活、多样的营销策略和资费政策提供支持平台，支持多业务捆绑销售和综合优惠，支持社区经理制营销政策的开展，为客户管理和客户服务提供全面支撑。

　　集中性。建立全省（区、市）统一、集中的处理中心，对各项业务功能进行统一、集中的规划和整合，建立一套集中的计费账务系统，支持省地两级的分级业务操作，支持省地两级计费账务业务处理的统一调度，从而满足省地两级的生产和管理需要。

　　实时性。计费、账务处理采用实时处理方式，支持各种业务的实时计费、实时累账、实时交费、实时销账，提供与相关系统之间的实时数据接口。系统支持实时处理过程当中的负载均衡。

　　综合性。系统业务处理逻辑以现有业务为基础，充分考虑未来业务发展的处理流程和业务发展方向，能够适应不同的电信业务的特性和功能，支持多种业务数据的综合处理，支持运营商的所有电信业务的计费账务处理，支持预付费业务和后付费业务的融合计费处理和综合账务处理。

　　可管理性。系统应提供完整的运行维护管理功能，实现硬件设备、数据库、应用系统、支撑网络的省级集中监控管理。对系统的运行状况及时监控和报告，并能够通过简单方便的手段，实现对系统运行的干预。

　　灵活性。系统应能够通过规则的设定，灵活地根据实际需要调整计费相关的各种业务处理模式，并提供对未来可能出现的变化的相应适应能力，以满足未来向客户提供新业务、新服务的需要以及市场竞争和发展的需要。

　　收入保障。计费账务系统作为与企业收入密切相关的核心业务支撑系统，要从系统的各个处理环节进行信息布控，深入分析和监测在各个环节可能出现的问题，采用适当的收入流失识别方法，做到及早发现、及时控制、有效预防，降低企业收入流失率，确保企业利润的最大化。

　　技术需求则主要体现在：规范性。计费账务系统的设计、开发、实施和维护管理必须遵循中国国家标准、信息产业部有关通信行业通用的规范、运营商的相关标准以及通用的国际规范。

　　开放性。计费账务系统的各种接口应在遵循规范性原则的基础上，保证可以集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商的产品；保证计费账务系统的设备管理、系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商、系统或软件供应商的产品。

　　扩展性。计费账务系统的系统容量、处理能力和业务范围具有良好的扩展能力；保证计费账务系统的未来可用，避免重复建设。同时要考虑系统与其他业务支撑系统的接口，对外接口应实现标准化、规范化。

　　安全可靠性。系统必须满足电信级的可靠性指标，保证提供全天候服务；保证计费账务系统与相关系统信息交换过程的安全。系统应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，对每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警。此外，系统还应能提供多种手段来发现系统故障和非法登录，确保系统安全。

　　易用性。系统应方便系统管理员和业务管理员的使用。

　　参数可配置。系统应采用参数驱动的方式，分离业务规则和业务实现逻辑，确保系统功能的灵活性和扩展能力。

　　模块化。系统应采用多层软件体系结构及模块化设计，将业务数据、业务逻辑、业务表现分离，实现应用透明性和业务功能组件的灵活拼装。

　　准确性。系统在设计时应充分考虑系统准确性，保障系统计费预处理、批价、账务处理、统计等功能的准确性。