中国企业的发展必须注意细节管理，尤其是中小型企业更加要注意细节、服务。我到许多企业做培训和咨询的时候经常会注意到这个企业的产品、售前、售中和售后环节的流程设计，发现他们都有一套完整的流程规章制度，却没有完全执行。原因有三，第一，公司内部或咨询公司设置的流程太繁琐及公式化，没有按照公司发展阶段来制定与调整。更多的是借鉴或照搬大型公司或国外公司的流程制度。第二，把工作流程当作摆设，并没有完全执行。第三，员工的主观能动性太差，缺乏集体荣誉感、归属感和敬业精神。

　　

　　所以许多企业经常会犯愁，为啥公司的客户经常流失？为啥广告与促销活动和客户联谊会经常做还是有很多的客户流失？那就是没有注意细节，没有分出适当的利益，没有再加上真诚的客户服务。没有把你与客户之间任何小事情考虑在内。

　　

　　前段时间我到江苏无锡出差，住在一个宾馆。到达宾馆时，迎接我的是有力的握手、友善的微笑、服务员麻利地把我带到预定的房间。次日早上6点，我享用了一份无锡特色的早餐，宾馆的老板感谢我入住他的宾馆，并且在我准备开车前往会议地的时，为我提供了一个苹果，并解释苹果代表平安。我欢愉的接下了这个苹果和代表的祝福。

　　

　　这家宾馆给我留下了很好的印象，在以后的时间里只要我到无锡培训讲课，我都会住在这个宾馆，并在课堂我都会提到这家宾馆给予我的良好服务，以及那个在我出发时感动我的苹果，是它让我每次只住这家宾馆。事实上在那里，我没有得到什么利益，除了让一个顾客感到愉快的服务。

　　

　　也许一个苹果的自身价值并不高，但一个苹果带来的细节管理值得我们思考。如果你想拥有丰富的客源，你只需向客户提供客户满意的服务以及尊重你的客户。如果从以上的故事中能收获什么，那就是注意细节，分出适当的利益，再加上真诚的客户服务。她也再次验证了一个道理：如果你想获得和建立长期的忠诚的客户关系，你必须要在你事务中把小事考虑在内。