推：当客户要求你一些突如其来的费用时，你可以上推。但应注意一个限度，掌握自己的职权限度，可以做主的尽量自己做主，你一味上推的话，对方会觉得你解决不了什么问题，反而会使对方看扁自己，为以后的销售工作带来障碍。

 

　　你可以向对方解释，我们公司的费用是要经公司严格审批的，我可以把您的要求向上面反映，并且尽量帮您争取，但是我现在不能答复您，请您理解我。切忌不要说“我解决不了”之类的话，暂时不能答复的，明确告知对方答复时间。

 

　　拉：寻找共同点。当你与对方话不投机时，应尽量多了解他的情况，如兴趣爱好等，争取与对方拉近距离，产生共鸣，达到有效沟通。

 

　　磨：平时多拜访、多交流，特别在结款困难时必须有耐性去磨。

 

　　我们应树立“只向成功告别，不向失败告别”的思想。

 

　　哄：适当的时候加上适当的赞美之词，合情合理地奉承对方。每一个人都不会拒绝微笑与赞美。