统计数据显示，自2006年下半年信息产业部开展治理移动信息服务收费行为专项活动以来，信息服务企业自律意识日渐增强，强行订制、强行扣费等恶意侵害消费者合法权益的行为大幅减少，市场消费环境日趋好转，社会各界反响良好。

 

　　随着增值电信业务市场的繁荣和发展，电信企业为广大用户提供了便捷和多样化的服务，不断满足了人民群众日益增长的通信需求，尤其是短信业务更是丰富了百姓的生活、方便了百姓沟通。目前，我国从事增值电信业务经营的企业已超过2万家，在经营中，不可避免地出现了短信价格欺诈、强行扣费等侵犯消费者权益的问题。为切实解决人民群众关心关注的热点问题，维护电信用户的合法权益，信息产业部去年开展了治理信息服务收费行为专项活动：政府加大监管力度，运营商严格执行合作规范，信息服务商自觉规范经营服务，使治理活动取得成效。首先是政策规定得到了完善。按照“谁收费谁负责”的原则，信息产业部发布了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，出台了保护消费者合法权益的具体举措，尤其是提出了企业要全面执行包月类、订阅类短信服务的“二次确认”等要求。其次是严厉查处了一批违规信息服务企业。去年，信息产业部在电信企业自查自纠的基础上，组织开展了全国专项检查。各级电信监管部门共查处违规信息服务企业680家，并对其分别作出通报批评、责令整改、行政罚款和停业整顿处罚；各基础电信企业也处理了违约信息服务企业973家，对其分别作出停止收费、关闭业务、终止合作等处理。经过治理，用户投诉明显下降，去年12月信息产业部受理的用户申诉比专项活动开展之初的6月份下降了27%，其中广东、浙江、福建等省的下降幅度均超过6成。

 

　　专项治理活动使业务标价明显规范，在电视台、广播、报纸、互联网等媒体上的明码标价行为明显改善，众多娱乐、互动性节目在宣传业务使用方式的同时，大都明示了信息费并注明“不含通信费或通信费另收”，使用户在消费时清楚、明白。