-- 破解民生难题，共建和谐社会


上海2008年5月6日电 /新华美通/ -- 近日，针对老百姓的公共事业费缴费难问题，安徽联通和上海捷银联手安徽银联、徽商银行成功推出“手机钱包”缴纳水费、电费、燃气费等公共事业费项目。百姓无需到营业网点缴纳公共事业费，通过发送短信即可随时、随地、安全、便捷完成公共事业缴费，节约缴费的时间成本和交通成本。

传统缴费方式耗费的社会成本过高，不能完全适应社会和谐发展的要求。市民缴费难，时常见诸媒体，市民定期必须缴纳水费、电费、燃气费等生活必须品费用，由于收费网点较少且排队等候时间过长，百姓对此颇有抱怨。

传统缴费方式的问题主要是：市民得空去缴费的时间与代收费网点的营业时间不匹配；水电气纸质账单易丢失延误缴费并产生滞纳金；公共事业单位应收账款周期拉长；商业银行上市后，面临资本市场降本增效的压力，银行柜面分流公共事业费代收业务大势所趋，而很多市民基于明明白白消费的考量，不太接受银行后台批量代扣的方式被动扣款。

公共事业单位自建网点成本过高，周期过长，自建网点的初始成本和运营成本过高，建设周期过长且缴费功能单一，无法解决众多类型的缴费难题。

如何利用手机支付随时、随地、随身的特点，为用户提供贴心服务，节省用户缴费的时间成本和交通成本，降低社会成本，成为电信运营企业的社会责任。2008年4月，安徽联通与上海捷银联手徽商银行、安徽银联合作开发了“联通手机钱包”缴纳公共事业费业务，彻底地完美地解决了这一难题。

手机支付公共事业费的业务流程为：用户持本人银行卡、手机和身份证到当地联通营业厅填写《联通手机钱包业务开户申请书》，通过手机钱包专用 POS 机注册开户，绑定相应的水、电、气业务号，每月用户的手机会收到水电气账单催缴通知短信，用户回复短信即可缴纳各项费用。缴费成功后，用户会收到相应的短信提示。手机钱包目前已开通联通话费充值、缴纳水费、电费、燃气费、订购电子机票和购买彩票，今后业务功能将会不断丰富和完善。

该业务模式实现了多方共赢，在市场上具有非常明显的优势。对于广大市民：提供了最安全便捷的缴费手段，无需耗费时间成本和交通成本，就可以完成公共事业费的缴纳；对于电信运营商：大大增强了安徽联通的差异化竞争力，在增强联通对用户的黏着度和用户对联通的忠诚度方面有着不可替代的积极作用，是吸引、维系和挽留中高端客户的有力工具；对于银行：可以分流柜面压力，起到降本增效的作用；对公共事业单位：减少了应收账款天数，提升了市民的满意度，化解了缴费难题。

“联通手机钱包”缴纳公共事业费项目是移动电子商务领域的深度探索，充分体现了企业以“关注民生问题，共建和谐社会”为己任的企业核心价值观。此项业务将在安徽全省推行，用一年左右的时间在全省发展30万个活跃用户。