2003－2004年中国城市商业银行信息化发展研究报告

一、城市商业银行特征分析
　　（一）企业特征分析
　　（二）业务特征分析

二、国外中小银行业发展现状
　　（一）美国中小银行的发展现状
　　（二）美国商业银行电子化历程

三、城市商业银行信息化现状与需求
　　（一）信息化现状
　　　　1、信息化系统建设规模
　　　　2、网络基础设施现状
　　　　3、综合业务系统现状
　　　　4、中间业务系统现状
　　　　5、网上银行与呼叫中心现状
　　　　6、管理信息系统现状
　　　　7、数据仓库与商业智能系统现状
　　　　8、信息安全现状
　　（二）信息化需求
　　　　1、综合业务系统趋于缓和
　　　　2、渠道建设稳步发展
　　　　3、中间业务应用逐渐启动
　　　　4、管理信息系统全面升温
　　　　5、数据仓库与商业智能系统发展较缓
　　　　6、网上银行与呼叫中心一枝独秀

四、城市商业银行信息化建设难点综述
　　（一）企业战略定位不明确
　　（二）成本管理过于粗放
　　（三）差异化服务手段匮乏
　　（四）产品创新能力不足
　　（五）风险控制管理不健全

五、城市商业银行信息化发展战略与总体架构
　　（一）信息化发展战略
　　（二）信息化架构原则
　　（三）信息系统架构及应用系统
　　　　1、客户服务中心系统
　　　　2、综合服务渠道
　　　　3、核心业务系统
　　　　4、中间业务系统
　　　　5、信贷管理系统
　　　　6、国际业务系统
　　　　7、财务管理系统
　　　　8、人力资源管理系统
　　　　9、客户关系管理系统（CRM）
　　　　10、办公自动化系统（OA）
　　　　11、数据仓库与商业智能
　　（四）内部控制管理系统
　　　　1、内控业务模型
　　　　2、内部控制管理功能需求
　　（五）信息安全
　　　　1、物理层安全
　　　　2、网络层安全
　　　　3、系统层安全
　　　　4、应用层安全
　　　　5、信息安全管理
　　（六）IT服务管理

六、城市商业银行信息化发展趋势分析
　　（一）借助专业咨询公司实现信息化发展成为新热点
　　（二）数据集中与应用整合依然是热点
　　（三）支持中间业务创新与混业经营将成为亮点
　　（四）网上银行及其内容建设成为发展重点
　　（五）银行信息安全工作将继续升级与强化
　　（六）管理信息系统将进一步完善

七、结论与建议
　　（一）结论
　　（二）建议