中国保险行业CRM发展研究报告

1 保险行业背景介绍
　　1.1 保险企业划分
　　1.2 保险企业经营规模
　　1.3 保险企业的竞争特点
　　1.4 保险行业面临的问题与选用CRM的起因

2 保险行业CRM系统架构

3 保险行业CRM应用市场容量及份额
　　3.1 保险行业CRM整体市场规模
　　　　3.1.1 2002年和2003年的市场规模
　　　　3.1.2 未来5年的市场规模预测
　　3.2 主要CRM软件提供商市场排名
　　　　3.2.1 2003年保险行业CRM市场排名
　　　　3.2.2 未来5 年CRM市场格局预测
　　3.3 影响保险行业CRM应用市场规模的驱动阻碍因素

4 保险行业对CRM应用需求分析
　　4.1 保险行业的CRM应用现状简介
　　4.2 保险企业关注CRM所能解决的问题（功能）CRM软件所能解决的一些问题
　　4.3 保险企业注重CRM软件提供商的哪些素质（厂商选择）
　　4.4 保险行业采购决策行为分析
　　4.5 保险企业如何建设CRM系统
　　　　4.5.1 保险企业CRM系统建设规划
　　　　4.5.2 CRM实施过程中应注意的问题
　　　　4.5.3 保险企业实施CRM后应当注意哪些问题

5 主要CRM软件提供商竞争分析
　　5.1 CRM行业竞争环境分析
　　5.2 优势和劣势
　　5.3 CRM软件提供商面临的市场机会
　　5.4 CRM软件提供商面临的市场威胁

6 建议
　　6.1 对CRM软件提供商的建议
　　6.2 对保险行业用户的建议

附录 数据采集流程和方法论
　　1 总体介绍
　　2 消费者市场的研究方法
　　2 消费者市场的研究方法
　　3 不同类型企业市场的研究方法
　　4 数据分析流程与方法

图目录
　　图1-1 保险企业过去三年的保费收入
　　图1-2 寿险2004年上半年市场份额
　　图1-3 财险2004年上半年市场份额
　　图2-1 保险企业CRM系统架构图
　　图3-1 保险企业2002至2009年CRM市场规模和增长率
　　图3-2 保险企业应用CRM的HYPERCYCLE
　　图3-3 国内国外CRM提供商发展格局示意图
　　图3-4 保险企业驱动阻碍因素小结
　　图4-1 保险企业选择CRM软件提供商注重因素分析
　　图4-2 保险企业选择CRM软件提供商注重的因素
　　图4-3 保险企业IT采购模式
　　图4-4 保险企业CRM实施因素评级
　　图5-1 保险企业CRM市场五种竞争力量
　　图5-2 CRM软件提供商优劣势因素比较

表目录
　　表2-1 保险企业CRM系统架构描述
　　表3-1 CRM软件提供商市场份额排名
　　表3-2 CRM市场驱动阻碍因素
　　表4-1 保险企业实施CRM时遇到问题和解决办法
　　表5-1 潜在进入者市场影响力分析
　　表5-2 行业中的竞争者市场影响力分析
　　表5-3 替代服务提供者市场影响力分析
　　表5-4 行业用户市场影响力分析
　　表5-5 合作伙伴市场影响力分析
　　表5-6 CRM软件提供商优势分析