电信市场营销操作及管理培训资料

一、电信市场的变化与电信运营理论
　　1．电信市场的发展趋势
　　　　市场特色的变化
　　　　电信运营正在经历一场革命
　　2．新电信市场环境下的运营理论：电信运营核心竞争力模型
　　　　电信的本质
　　　　电信运营核心竞争力模型
　　　　改革的方向

二、电信产品与生态环境
　　1．客户需求、电信产品与电信服务的关系
　　　　产品与服务的定义
　　　　市场与客户需求
　　　　产品与客户需求
　　2．客户终生体验（Customer In-life Experience）与电信市场操作的完整流程
　　　　电信客户终生体验的各阶段
　　　　基础产品与增值产品
　　　　电信客户终生体验与市场接受程度的关系
　　　　电信市场操作的完整流程
　　3．基于客户终生体验的电信产品设计
　　　　基础产品设计
　　　　增值产品设计
　　　　产品的时尚性
?　　　产品的黏着性
　　4．电信体验的生态环境及其控制
　　　　电信竞争方式的深刻变革：从价值链竞争到生态环境竞争
　　　　电信生态环境竞争中的适者生存原则
　　　　运营商对生态环境控制的理论与实践

三、电信市场操作
　　1．跨越裂谷式的电信市场营销
　　　　跨越裂谷理论
　　　　时尚与流行
　　　　引爆点
　　　　容易造成流行的市场环境
　　2．快速消费品冲动型购买式的电信销售
　　　　销售的关键：多点接触、形成冲动、立即支付
　　　　销售渠道的管理
　　3．客户服务：客户体验的保障
　　　　客户体验环境的营造
　　　　客户体验的保障
　　4．商业智能（Business Intelligence）、竞争情报（Competitive Intelligence）与知识管理
　　　　商业智能在市场操作各阶段中的应用
　　　　竞争情报在电信市场操作中的应用
　　　　知识管理在电信市场操作中的应用

四、电信市场操作实现的保障
　　1．电信市场操作的服务质量保证体系
　　2．以客户终生体验为基础的电信客户满意度评测
　　3．以生命周期管理贯穿始终的电信企业市场操作流程
　　4．电信市场操作的功能、架构与流程重组