中国电信运营企业理想组织架构的演进报告

第一章 电信产业的经济特点与生态环境
　　电信产业的经济特点
　　　　规模经济与范围经济性
　　　　全程全网与技术关联
　　　　全方位融合与合作分工
　　　　竞争与自然垄断
　　　　经济特点对电信运营管理组织架构的影响
　　电信运营生态环境与运营商策略
　　　　电信运营生态环境
　　　　运营商策略
　　　　对电信运营管理组织架构的影响

第二章 国内外电信运营改革与发展
　　国际电信业改革历程
　　中国电信业的发展现状
　　中国电信市场格局
　　中国电信运营组织架构面临的挑战

第三章 从TMN到eTOM：电信业务运营流程的演进
　　ITU-T的TMN
　　事物驱动
　　事物挑战
　　服务的重要性
　　连接目标和要求
　　业务流程模型
　　TOM背景
　　为什么转变为eTOM？
　　在eTOM中保持TOM的力量源泉
　　什么是eTOM？
　　eTOM的适用对象
　　附3-1：电信管理论坛（TMF）关于TOM/eTOM版本的演进
　　附3-2：电信管理论坛OSS工作组简介

第四章 电信管理论坛eTOM的基本概念和术语
　　eTOM的概念
　　业务概念（Business Concepts）
　　eTOM框架和流程实施概念
　　动态流程概念

第五章 电信管理论坛eTOM的三层结构分析
　　eTOM第0层分析：电信运营企业的框架
　　eTOM第1层（LEVEL 1）分析：电信运营企业的框架
　　eTOM第1层（LEVEL 1）分析总述
　　eTOM第1层（LEVEL 1）分析：电信企业级运营流程（eTOM右上）
　　eTOM第1层（LEVEL 1）分析：电信企业策略组织结构和产品流程（eTOM左上）
　　eTOM第1层（LEVEL 1）分析：电信企业管理流程（eTOM下部）
　　eTOM第2层（LEVEL 2）流程的分解
　　eTOM第2层（LEVEL 2）分析：企业运营流程分析（eTOM右上）
　　eTOM第2层（LEVEL 2）分析：企业战略、企业组织和产品流程分析（eTOM左上）
　　eTOM第2层（LEVEL 2）分析：企业管理流程分析（eTOM下部）
　　eTOM Level 2完整流程内容（Full eTOM View of Level 2 Processes）

第六章 中国电信运营商的理想架构
　　组织结构和战略的关系
　　组织结构的基本类型
　　　　集中决策、分散经营的事业部制
　　　　超事业部制（执行部制）
　　　　矩阵制（目标-规划制）
　　　　多维立体组织结构
　　电信运营企业组织结构的历史演变
　　理想电信运营企业的组织结构设计
　　影响电信运营企业组织架构设计的因素
　　　　战略类型的选择与定位
　　　　整体环境
　　　　业务过程和技术
　　电信运营企业组织架构设计的要素
　　　　功能划分和责权分配
　　　　组织配置
　　　　管理系统与控制
　　电信运营企业的理想组织结构
　　　　由市场需求到组织结构的战略转型
　　　　未来运营商的管理组织结构
　　未来电信运营的管理组织结构流程分析
　　　　运营商运营组织
　　　　运营商战略决策
　　　　运营商企业管理

第七章 电信运营企业理想组织架构的演进
　　国内电信运营企业组织架构现状分析
　　　　国内四大电信运营商的组织架构图
　　　　国内电信运营组织架构的特点分析
　　　　国内电信运营组织架构中公共职能部门描述
　　某电信运营商的市话业务服务的流程分析
　　现有运营商向理想组织架构演进的实现
　　电信运营企业基本构件信息框架
　　基本构件信息框架与运营流程的关系
　　运营商理想组织结构的演进

图表目录
　　图1-1 未来电信业务产品和服务的多样
　　图1-2 企业内部价值链图
　　图1-3 企业外部价值链图
　　图2-1 国际电信业的新环境
　　图2-2 国内某电信运营公司某省分公司的业务结构
　　图2-3 国内某电信运营公司某省分公司的整合调整之后的目标业务结构
　　表2-1 中国电信业改革历程
　　表2-2 中国内地电信产业重组后各运营商业务开展状况
　　图3-1 国际电联ITU-T关于电信管理网（TMN）的定义
　　图3-2 电信管理论坛（TMF）电信运营图TOM2.1版
　　图3-3 eTOM LEVEL 0分析
　　图3-4 eTOM LEVEL 1分析
　　图3-5 电信管理论坛OSS方法集成
　　图5-1 eTOM业务流程框架的总体概念
　　图5-2 基于Level 0 的Level 1 eTOM流程组合
　　图5-3 eTOM 运营业务流程（OPS）垂直流程分组
　　图5-4 eTom中OPS功能流程模块组
　　图5-5 ETOM中SIP的垂直流程分组
　　图5-6 eTOM HIP功能流程分组
　　图5-7 服务实施的第二层(LEVEL 2)流程分析
　　图5-8 服务保障的第二层(LEVEL 2)流程分析
　　图5-9 服务计费的第二层(LEVEL 2)流程分析
　　图5-10 运营支撑和准备就绪（OSR）流程分析
　　图5-11 客户关系管理（CRM）第2层流程描述
　　图5-12 服务管理和运营第2层流程描述(SM&O)
　　图5-13 资源管理和运营第2层流程描述
　　图5-14 供应商/合作伙伴关系管理第2层流程描述
　　图5-15 战略和执行的Level 2 流程分析
　　图5-16 企业组织生命周期管理的Level 2 流程分析
　　图5-17 产品生命周期管理Level 2流程分析
　　图5-18 市场与供应管理Level 2 流程分析
　　图5-19 服务开发与管理Level 2 流程分析
　　图5-20 资源开发与管理Level 2 流程分析
　　图5-21 供应链开发与管理Level 2流程分析
　　图5-22 战略与企业计划 LEVEL2流程分析
　　图5-23 品牌管理，市场研究和广告Level 2 流程分析
　　图5-24 企业质量管理，流程和IT计划和架构层Level 2流程分析
　　图5-25 研究和开发，技术获得Level 2流程分析
　　图5-26 金融与资产管理Level 2流程分析
　　图5-27 风险共担管理和外部关系管理Level 2流程
　　图5-28 人力资源管理Level 2 流程分析
　　图5-29 灾难恢复，安全和欺诈管理（DRS&F）Level 2流程分析
　　图5-30 eTOM Level 2完整流程内容
　　图6-1 矩阵型目标规划制管理组织架构
　　图6-2 中国电信原有的企业组织结构
　　图6-3 电信管理论坛（TMF）的电信运营图
　　图6-4 电信增值业务划分与模式选择
　　图6-5 由市场需求到组织结构的战略转型
　　图6-6 未来运营商的管理组织结构
　　图6-7 运营端到端流程细分
　　图6-8 ITU-T TMN与电信运营流程图的比较
　　图6-9 FAB端到端和流程经由流程流图
　　图6-10 运营商的战略决策流程的细分
　　图6-11 产业结构分析（波特五种作用力分析）图
　　图6-12 企业战略能力分析图
　　图7-1 中国移动总公司组织架构图
　　图7-2 中国移动某省分公司组织架构图
　　图7-3 中国网通总公司组织架构图
　　图7-4 中国网通某省分公司组织架构图
　　图7-5 中国联通总公司组织架构图
　　图7-6 中国联通某省分公司组织架构图
　　图7-7 中国电信总公司组织架构图
　　图7-8 中国电信某省分公司组织架构图
　　图7-9 某电信运营商的市话业务服务开通流程图
　　图7-10 某电信运营商的市话业务计费系统的基本作业
　　图7-11 某电信运营商的市话业务集中计费系统主要数据流程图
　　图7-12 电信运营企业基本构件信息框架图
　　图7-13 电信运营企业基本构件信息框架与运营流程的关系
　　图7-14 电信运营企业基于信息构架的管理域整合
　　图7-15 电信运营企业流程框架与信息框架的整合
　　图7-16 电信运营企业理想组织结构的演进