《基于客户体验的电信业务水平评价报告》简介：
电信业已经从传统的计划经济时代转换到以市场为主，满足客户需求、服务客户需求的市场化运作，在当今的运作过程中，运营商最大的困惑在于如何对客户需求进行深层次的把握，造成这一现象的根本原因是运营商不能够从客户的角度了解他们的实际需求，还没有从技术导向实现向市场导向和客户导向的转变。
电信行业的客户需求具有鲜明的行业特点，既不能把他们奉为上帝，一味地满足他们的所有需求，也不能向他们提供一些和他们的实际需求无关的高科技的技术，而是要把技术转化成客户需要的产品。同时电信行业的客户具有更加重要的特性是，他们要终生体验运营商所提供的持续性服务，所以客户的终生价值对运营商来说则更为至关重要。
我们一直致力于电信运营市场的研究，凭借对中国运营市场的深刻认识，从客户体验生命周期的角度，制定了一套电信服务满意度的评价指标，并通过独特的“神秘购买者”的方式，完全从普通的电信客户的角度出发，在竞争环境中全面考察运营商所提供的服务并对其进行了全方位的体验，客观地评测出用户对电信运营商所提供服务的满意度，明确了与竞争对手间的差距所在，准确提出需要改进的地方，有助于运营商占据并长久保持竞争优势。同时通过对客户体验生命周期的分析，完整地揭示了电信运营服务的正确操作模式，找到了真正的市场所在和适合未来市场的运营模式，对增值业务提供商、CP、SP、增值业务平台提供商、终端提供商、运营商和想为运营商和增值业务提供商提供完整解决方案的制造商和集成商们具有重要的意义。
经过系统的分析，我们认为：
在客户导向的竞争环境中，电信运营商正在面临的难题是：
而运营商陷入困境的主要原因是：
为了帮助运营商尽快摆脱目前的困境，我们发布了最新的研究报告——《以客户体验为基础的电信服务水平评价》。
在这份研究报告当中，我们分别就客户体验生命周期、电信业务的流行模式、产品和服务的关系等对运营商的营销策略产生重大影响的因素做了深刻阐述。使用不同于普通抽样调查的评价满意度的方法，以普通客户的电信服务体验为着眼点，引入“神秘购买者”，把研究主体（四大电信运营商）放在竞争环境下，按照客户体验生命周期模型，全面考察电信服务满意程度。通过还原生命周期，找到关键质量指标，进而向运营商提出改进服务的切入点和优先级。 |
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