电信服务质量监管体系及监管措施的研究

一、电信服务质量监管体系和监管措施综述
　　1.1 电信服务质量监管体系
　　1.2 电信服务质量监管机制
　　1.3 电信服务质量监管的理论基础

二、主要国家电信服务质量监管情况
　　2.1 英国电信服务质量管制
　　2.2 美国的电信服务质量问题及监管情况
　　2.3 欧盟成员国的电信服务质量问题及监管情况

三、我国电信服务质量监管现状
　　3.1 我国现行的电信服务质量监管制度框架
　　3.2 我国电信服务质量监管机构
　　3.3 我国电信服务监管机制
　　　　3.3.1 电信服务质量通告制度
　　　　3.3.2 电信服务质量报告制度
　　　　3.3.3 电信服务质量用户满意度指数评价制度

四、建立我国完善的电信服务质量监管体系和监管措施
　　4.1 当前我国电信服务质量焦点问题
　　4.2 在我国建立完善的电信服务质量监管体系
　　　　4.2.1 电信服务的新特点
　　　　4.2.2 完善电信服务质量监管体系

附件：电信业务典型的服务质量参数