电信市场客户满意度调查

一、核心理念－充分理解用户满意度
　　1.1 释义
　　1.2 影响因素
　　1.3 测评指标
　　1.4 研究模型
　　1.5 研究必要性

二、实证分析－政府行为组织的电信用户满意度调查分析
　　2.1 调查目的及其调查范围
　　　　2.2.1 调查目的
　　　　2.2.2 调查范围
　　2.2 主要调查设计方法
　　　　2.2.1 主要调查方法
　　　　2.2.2 问卷设计
　　2.3 主要调查指标及其结论
　　2.4 现实指导意义
　　2.5 典型案例示例
　　　　2.5.1 英国
　　　　2.5.2 美国
　　　　2.5.3 澳大利亚
　　　　2.5.4 中国

三、实证分析－中立机构组织的电信用户满意度调查
　　3.1 主要调查目的及其调查范围
　　3.2 主要调查设计方法
　　3.3 主要调查指标及其结论
　　3.4 对现实的指导意义
　　3.5 典型案例示例
　　　　3.5.1 In－Stat/MDR用户满意度调查
　　　　3.5.2 J.D Power组织的电信用户满意度调查
　　　　3.5.3 中国中立机构组织的电信用户满意度调查

四、总结分析
　　4.1 电信市场用户满意度调查意义重大
　　4.2 有目的、有选择性地看待国际调查成果
　　4.2.1 政府行为和中立机构组织调查对比分析
　　4.2.2 有选择性地参考国际调查成果
　　4.2.3 对我国的借鉴意义