面向商业用户的业务组合策略研究报告

一、概述
　　1.1 研究对象
　　1.2 研究范围
　　1.3 主要发现和结论

二、商业客户业务市场存在的问题
　　2.1 缺少定制化服务
　　2.2 客户满意度不高
　　2.3 服务模式比较保守
　　2.4 新业务推广手段单一

三、商业客户的业务需求
　　3.1 不满足话音、接入等基本业务的提供
　　3.2 期望有效得地控制成本
　　3.3 比以往更加注重质量
　　3.4 业务移动化需求增强
　　3.5 拉动企业信息化的建设
　　3.6 隐私性和安全性要求更高
　　3.7 享受一站购齐服务

四、商业客户市场业务组合案例分析
　　4.1 根据员工规模提供业务组合——BT MOBILE
　　　　4.1.1 BT的业务组合
　　　　4.1.2 BT的业务组合策略分析
　　4.2 根据所处行业提供业务组合——VODAFONE
　　　　4.2.1 Vodafone的业务组合
　　　　4.2.2 Vodafone的业务组合策略分析
　　4.3 根据企业类型提供业务组合——VERIZON
　　　　4.3.1 Verizon的业务组合
　　　　4.3.2 Verizon的业务组合策略分析
　　4.4 根据综合划分提供业务组合——SPRINT
　　　　4.4.1 Sprint的业务组合
　　　　4.4.2 Sprint的业务组合策略分析

五、商业客户业务组合策略研究
　　5.1 面向商业客户提供业务的一般策略
　　　　5.1.1 巩固忠诚度
　　　　5.1.2 人性化角度贴近客户
　　　　5.1.3 实施差异化营销
　　　　5.1.4 提供专业化服务
　　5.2 面向商业客户业务提供的组合策略
　　　　5.2.1 提供多种业务选项
　　　　5.2.2 捆绑新业务
　　　　5.2.3 业务资费组合
　　　　5.2.4 业务技术组合
　　　　5.2.5 与其他行业产品组合