2005年银行及银行卡调查研究分析报告

第一部分 研究方法和目的
　　1 研究目的
　　2 研究方法

第二部分 样本总量和构成
　　1 样本总量和样本的地区分布（附图）
　　2 样本的年龄构成（附图）
　　3 样本的收入构成（附图）
　　4 样本文化程度构成（附图）
　　5 样本性别构成（附图）
　　6 综合分析（附图）

第三部分 调查主要发现
　　以下所有内容都可以结合样本的属性进行分析如：不同的年龄 区域 性别 收入 文化程度等，同时也可以根据其中的几项进行多元对应分析。

（一）银行部分
　　一 用户对银行的基本情况分析（附图）
　　　　1 用户经常光顾的银行排名分析（附图）
　　　　2 用户通常去银行办理的业务分析（附图）
　　　　3 用户对各大银行的服务进行评价（附图）
　　　　　　3.1 用户心目中服务最好的银行排名分析（附图）
　　　　　　3.2 用户认为各大银行服务上所具有的缺点分析（附图）
　　　　4 用户心目中最值得信赖的银行排名分析（附图）
　　　　5 如果重新到银行开户，用户会选择的银行排名分析（附图）
　　二 用户对银行的新业务的看法（附图）
　　　　1 用户对网上银行的看法（附图）
　　　　　　1.1 用户对网上银行的认知度分析（附图）
　　　　　　1.2 使用过网上银行的用户的比例分析（附图）
　　　　　　1.3 用户使用过的网上银行分析（附图）
　　　　　　1.4 用户对网上银行的满意度分析（附图）
　　　　　　1.5 用户认为网上银行需要改进的地方分析（附图）
　　　　2 用户对手机银行的看法（附图）
　　　　　　2.1 用户对手机银行的认知度分析（附图）
　　　　　　2.2 用户支持手机银行的比率分析（附图）
　　　　　　2.3 部分用户不支持手机银行的原因分析（附图）
　　　　3 用户对女子银行的看法（附图）
　　　　　　3.1 用户对女子银行的认知度分析（附图）
　　　　　　3.2 用户对女子银行的看法分析（附图）

（二）银行卡部分
　　1 用户对银行卡分类的认知度分析（附图）
　　2 用户使用银行卡的比率分析（附图）
　　3 用户对银行的类别的了解度分析（附图）
　　4 用户所拥有的银行卡的类别及张数分析（附图）
　　5 用户经常使用的银行卡所属的银行及张数分析（附图）
　　6 用户对“休眠卡”的看法和处理
　　　　6.1 用户对 “休眠卡”的处理分析（附图）
　　　　6.2 用户的（休眠卡）所属的银行及张数分析（附图）
　　7 用户在选择银行信用卡时重点考虑的因素分析（附图）
　　8 用户对银行信用卡的透支功能的看法
　　　　8.1 用户使用过银行信用卡的透支功能的比例分析（附图）
　　　　8.2 用户如何看待银行信用卡的透支问题分析（附图）
　　　　8.3 银行信用卡透支后，可以清楚如何计算利息的用户比例分析（附图）
　　9 用户使用银行卡的基本情况分析
　　　　9.1 用户现在拥有的银行卡排名（附图）
　　　　9.2 用户选择以上银行的银行卡的原因分析（附图）
　　　　9.4 用户目前使用频率最高以及最满意的银行卡排名分析（附图）
　　　　9.5 用户选择使用频率最高以及最满意的银行卡的理由分析（附图）
　　　　9.6 用户认为使用满意度最差的银行卡排名分析（附图）
　　　　9.7 用户选择最不满意的银行卡的原因分析（附图）
　　　　9.8 如果重新选择，用户会选择的银行卡排名分析（附图）
　　　　9.9 用户重新选择的理由分析（附图）
　　10 用户使用银行卡出现问题的情况分析
　　　　10.1 用户在使用银行卡的过程中出现过的问题分析（银行和出现的问题相结合分析）（附图）
　　　　10.2 用户在使用银行卡发生以上问题的频率分析（附图）
　　　　10.3 交易发生问题时，用户认为对差错处理结果和服务态度满意的银行卡排名分析（附图）
　　　　10.4 用户就银行卡问题而投诉过的比例（附图）
　　　　10.5 用户一般投诉的地方分析（附图）
　　11 用户对银行卡收取年费的看法
　　　　11.1 用户对银行卡收取年费渐成趋势这件事持何态度分析（附图）
　　　　11.2 用户认为银行收取银行卡年费是霸王条款的比例 （附图）
　　　　11.3 因为收取银行卡年费而将不使用的卡退掉的用户比例（附图）
　　　　11.4 用户中认为对同一人拥有同家银行2张及以上银行卡的人收取一定费用的比例（附图）
　　12 用户感兴趣的银行卡特色附加服务分析（附图）
　　13 用户对银行卡的宣传情况分析
　　　　13.1 银行卡消费的促销活动对用户的影响度分析（附图）
　　　　13.2 用户了解银行卡信息的媒体渠道分析（附图）
　　　　13.3 用户最容易接受银行的宣传方式分