移动IVR业务市场研究与策略分析报告（英文）

一、概念定义

二、IVR业务发展现状分析
　　2.1 业务概述
　　2.2 IVR业务分类

三、影响IVR业务发展因素分析
　　3.1 驱动力分析
　　3.2 制约因素分析

四、运营商IVR业务现状与特点分析
　　4.1 中国移动IVR业务现状与特点分析
　　　　4.1.1 移动梦网娱音在线业务
　　　　4.1.2 移动梦网音信互动业务
　　4.2 中国联通IVR业务现状与特点分析
　　　　4.2.1 联通9622922语音互联
　　　　4.2.2 联通10158语音短信

五、IVR业务用户分析
　　5.1 IVR业务用户认识分析
　　　　5.1.1 概念认知：
　　　　5.1.2 功能认知：
　　　　5.1.3 申请方式认知：
　　　　5.1.4 资费认知：
　　　　5.1.5 接入号码的认知：
　　　　5.1.6 SP的认知：
　　　　5.1.7 用户对IVR业务认知渠道
　　5.2 使用分析
　　　　5.2.1 总体使用现状
　　　　5.2.2 认知用户的使用情况
　　　　5.2.3 非认知用户的使用分析
　　　　5.2.4 用户购买决策分析
　　　　5.2.5 IVR业务内容使用分析
　　5.3 用户对IVR业务评价
　　　　5.3.1 价值评价分析
　　　　5.3.2 对IVR业务满意度评价

六、SP IVR业务竞争分析
　　6.1 SP IVR业务运营进入分析
　　　　6.1.1 运营资质
　　　　6.1.2 IVR平台与接入
　　　　6.1.3 业务开发
　　　　6.1.4 接入号码
　　　　6.1.5 商业模式
　　　　6.1.6 业务营销
　　6.2 业务竞争成功关键要数
　　6.3 主要SP IVR 业务对比分析
　　　　TOM
　　　　SINA
　　　　网易
　　　　SOHU
　　　　腾讯
　　　　鸿联九五
　　　　空中网
　　　　清华深讯

七、市场规模与趋势分析

八、IVR业务发展策略分析
　　8.1 IVR业务客户细分及目标市场分析
　　　　8.1.1 IVR 聊天业务客户细分及目标市场分析
　　　　8.1.2 语音短信业务客户细分及目标市场分析
　　　　8.1.3 内容为核心的IVR业务客户细分及目标市场分析
　　8.2 运营商IVR业务发展策略
　　8.3 品牌策略
　　8.4 产品策略
　　8.5 资费策略
　　8.6 促销策略

图表目录
　　图表1 联通部分分公司IVR业务发展情况
　　图表2 9622922 栏目与内容
　　图表3 用户对IVR业务的认知
　　图表4 用户对IVR业务认知渠道
　　图表5 IVR业务用户使用情况
　　图表6 认知用户对IVR业务用户使用情况
　　图表7 非认识用户对IVR业务用户使用情况
　　图表8 用户选择IVR业务考虑的各因素重要性
　　图表9 用户对IVR业务满意度评价
　　图表10 移动IVR业务SP 2004年3月份排行
　　图表11 SP IVR业务细分业务列表
　　图表12 TOM IVR业务收入以及占无线业务收入比重分析
　　图表13 IVR 业务市场规模及预测
　　图表14 IVR 聊天业务客户细分及目标市场分析图
　　图表15 语音短信业务客户细份及目标市场分析图
　　图表16 内容为核心的IVR业务客户细分及目标市场分析图
　　图表17 IVR业务商业模式1
　　图表18 IVR业务商业模式2
　　图表19 资费—需求弹性
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