中国电信运营企业战略标杆管理实施研究报告

一、标杆管理及中国电信运营企业建设世界一流企业分析
　　1.1 标杆管理的简明概念
　　1.2 中国电信运营企业建设世界一流电信运营企业的涵义
　　　　1.2.1 主要目标
　　　　1.2.2 核心目的
　　　　1.2.3 根本保障
　　1.3 背景资料----中国电信运营企业战略目标
　　　　1.3.1 中国电信集团公司
　　　　1.3.2 中国网络通信集团公司
　　　　1.3.3 中国移动通信集团公司
　　　　1.3.4 中国联合通信有限公司
　　1.4 中国电信运营企业实现世界一流企业战略目标分析
　　　　1.4.1 战略目标的指导方向
　　　　1.4.2 战略目标的关键问题
　　　　1.4.3 战略目标的现实问题
　　　　1.4.4 战略目标的挑战
　　　　1.4.5 战略目标对管理工具的要求
　　1.5 中国电信运营企业建设世界一流企业的必要途径---战略标杆管理
　　　　1.5.1 战略标杆管理的界定
　　　　1.5.2 战略标杆管理的内容
　　　　1.5.3 战略标杆管理的KPI（关键绩效指标）
　　　　1.5.4 战略标杆管理的类别
　　　　1.5.5 战略标杆管理的作用——实施战略标杆管理是中国电信运营企业成就非凡事业之道

二、中国电信运营企业战略标杆管理体系构建分析
　　2.1 战略标杆管理体系介绍
　　2.2 战略标杆管理体系的作用
　　2.3 标杆指标体系与战略标杆管理体系
　　　　2.3.1 标杆指标体系的含义
　　　　2.3.2 电信运营企业四大竞争能力
　　　　2.3.3 电信运营企业标杆指标体系的构建
　　2.4 标杆学习与战略标杆管理体系
　　　　2.4.1 标杆学习的含义
　　　　2.4.2 标杆学习的范围
　　　　2.4.3 标杆学习的作用
　　　　2.4.4 标杆学习的类别
　　　　　　1 内部标杆
　　　　　　2 竞争标杆
　　　　　　3 最佳实践标杆
　　　　2.4.5 标杆学习的应用程序
　　　　　　1 建立标杆学习团队
　　　　　　2 决定标杆学习内涵
　　　　　　3 确定标杆学习伙伴
　　　　　　4 搜集标杆学习资料
　　　　　　5 分析组织绩效差距
　　　　　　6 研究拟定改善策略
　　　　　　7 采取实际变革行动
　　　　　　8 评估绩效并进行回馈
　　　　2.4.6 标杆学习成败的关键
　　　　　　1 标杆学习的限制
　　　　　　2 标杆学习成功的关键因素
　　　　　　3 标杆学习失败的关键因素
　　　　2.4.7 应用标杆学习的建议
　　　　　　1 适度原则
　　　　　　2 系统原则
　　　　　　3 因地制宜原则
　　　　　　4 可操作原则
　　　　　　5 全员参与原则
　　　　　　6 创新原则
　　　　2.4.8 中国电信运营企业的标杆学习
　　　　　　1 中国电信运营企业标杆学习的现状
　　　　　　2 中国电信运营企业标杆学习的思路
　　　　　　2.4.9 战略标杆管理与标杆学习的区别
　　2.5 战略地图与战略标杆管理体系
　　　　2.5.1 战略地图的含义
　　　　2.5.2 战略地图的作用
　　　　2.5.3 战略地图的构建
　　　　2.5.4 战略地图的关键——战略目标主题
　　2.6 平衡记分卡与战略标杆管理体系
　　　　2.6.1 平衡记分卡的含义
　　　　2.6.2 平衡记分卡的作用
　　　　2.6.3 平衡记分卡的建立与开发
　　　　2.6.4 战略标杆管理体系中平衡记分卡的应用

三、中国电信运营企业战略标杆管理实施指导
　　3.1 总体构想与实施进展
　　3.2 战略标杆分析
　　　　3.2.1 步骤一：发放战略标杆分析问卷
　　　　3.2.2 步骤二：回收战略标杆分析问卷信息
　　　　3.2.3 步骤三：初步分析标杆指标体系
　　　　3.2.4 步骤四：综合分析标杆指标体系
　　　　3.2.5 步骤五：问题结构化梳理，选择关键问题
　　　　3.2.6 步骤六：关键问题三维综合分析、排序
　　　　3.2.7 步骤七：战略问题分析、汇报，确认战略提升杠杆
　　3.3 制定发展目标
　　　　3.3.1 愿景制定模型
　　　　3.3.2 三年发展目标
　　　　　　3.3.2.1 定性描述
　　　　　　3.3.2.2 定量预测
　　3.4 制定三年战略规划及年度执行规划
　　　　3.4.1 三年战略地图
　　　　　　3.4.1.1 三年战略地图的六大要素
　　　　　　3.4.1.2 三年战略地图的五大关键环节
　　　　3.4.2 年度战略执行图
　　　　　　3.4.2.1 建立年度战略执行图的指导原则
　　　　　　3.4.2.2 年度战略执行图模板
　　　　　　3.4.2.3 建立年度战略执行图的“四步法”
　　3.5 设计具体改进举措
　　　　3.5.1 提升商客渠道能力
　　　　3.5.2 优化产品组合
　　　　3.5.3 优化运维人员配置
　　　　3.5.4 优化投资分配
　　　　3.5.5 优化投资后评估
　　3.6 战略标杆管理实施的主要工作
　　　　3.6.1 完善战略标杆分析流程
　　　　3.6.2 建立发展目标及竞争能力提升计划
　　　　3.6.3 设计改进举措
　　　　3.6.4 建立持续改进的长效管理机制
　　　　3.6.5 建立以KPI指标为框架的目标预测模型
　　　　3.6.6 建立制定三年能力提升战略地图的五步法
　　　　3.6.7 编制战略举措执行管控模板

四、国内电信运营企业实施战略标杆管理案例分析
　　4.1 第一步：选择标杆企业及标杆指标
　　4.2 第二步：根据平衡积分卡原则，建立了世界一流通信企业的标杆指标体系
　　4.3 第三步：找出指标差距
　　4.4 第四步：分析差距原因
　　　　4.4.1 定量指标
　　　　4.4.2 定性指标
　　4.5 第五步：提出改进建议，确立执行的优先次序
　　　　4.5.1 提出了争创世界一流企业改进建议的执行优先次序
　　　　4.5.2 世界一流企业改进建议的战略方案间先后次序及逻辑关系
　　　　4.5.3 所有改进方案安排具体部门负责执行