《中国业务流程外包（BPO）发展研究报告》简介：
业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）在世界范围内上世纪九十年代就已经开始发展成熟，企业界开始外包诸如物流、设备运营管理、客户服务、销售营销之类的业务职能。但在最近两三年里BPO市场却发生了深刻的变化。
这是由于IT技术的发展，特别在发展中国家的扩展，加上过去几年来发达国家(主要是美国、欧洲和日本)企业所面临的经济环境趋恶，商业竞争更加激烈，它们开始重新评估其业务运作。在此过程中，它们开始制订新的目标，如严格专注于核心竞争力，实现高效运作，采纳最佳实践，管理成本/风险，评估/利用技术等。许多领先的企业开始探索和评估BPO在其业务运作中的适用性和用处。想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多。目前，BPO 服务的提供涉及电信、制造、金融、医疗等各个行业，外包流程也拓展到人力资源、资产管理、顾客照料、销售营销、采购、物流等各个领域。
这一趋势为BPO服务带来了前所未有的市场潜力，并导致了BPO市场竞争格局的重大变化，业务流程外包已经成为众多发展中国家发展的热点之一。中国也早在上世纪90年代就开始了BPO业务，近两年国内用户的BPO需求日益增长，打算外包的业务活动范围也逐步拓展。BPO市场的新进厂商也越来越多，并且有着多样的背景，BPO服务的供应市场开始迅速成长，竞争格局发生戏剧性变化。但由于在企业品牌、人才、政策和知识产权保护等各方面条件的欠缺，发展一直比较缓慢，在BPO离岸业务上远远落后于邻国印度。为了帮助BPO服务商更好的了解市场格局和用户需求，促进中国BPO产业的发展，帮助用户有效的选择服务商和其提供的服务，特推出《中国业务流程外包（BPO）发展研究报告》。
报告亮点
认为目前BPO服务商应该加强培训，增强专业服务 能力，整合不同的服务，提供综合性的服务解决方案，而不应急于推出新业务。报告中通过对中国BPO市场竞争格局及业内主力服务商的深入分析，揭示了中国BPO服务市场的总体状况，帮助服务商了解市场，了解自身竞争能力。同时也帮助用户了解市场供给，为选择供应商提供参考。
成本节约仍是BPO市场的首要驱动因素，但除此之外用户还希望其做出的外包决策能够改进流程和客户服务。通过对BPO用户的问卷、面谈访问，深入分析了用户需求和用户对主要BPO服务商及其服务产品的了解认知情况。帮助服务商把握市场需求，为制定相应市场策略提供参考。
报告基于目前国内市场环境、发展状况及全球经济态势，对未来中国BPO市场供需双方的发展趋势作出了分析和预测。这为BPO服务商的发展和用户外包规划提供了指导。 |
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