报告章节下载：
 2006年呼叫中心产业市场研究报告
《2006年呼叫中心产业市场研究报告》简介：
世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。
在这篇报告里，我们阐述了以下观点：
中国呼叫中心产业已经进入成熟期，发展速度将会放缓。
1998 年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998 年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的服务，1000 和1860 的客户服务中心在全国的各个中大型城市都建立起来了，同时金融、IT、家电和远程购物业也引入了呼叫中心的概念。这样在1998 年至2001 年，中国的呼叫中心产业逐步形成了。而2001 年至2004 年是中国呼叫中心的快速发展的三年，截止到2004 年底，中国呼叫中心坐席规模达到13.99 万个，产业投入达到204.9 亿元；自2005 年以后中国呼叫中心的发展进入的成熟期，坐席的增长速度放缓，2005 年中国呼叫中心市场坐席规模达到15.1 万个，产业投入达到233.6 亿元，同比分别增长8%和14%，2006 年中国呼叫中心市场的坐席规模达到15.9 万个,产业投入达到249.3 亿元。
中国的呼叫中心自身仍存在不足。
虽然目前的中国呼叫中心已经具备了人力资源管理能力、培训能力、平台优势、项目管理和团队生命力等较为成熟的特点，但是在数据积累、数据分析能力、品牌管理能力和业务设计能力等方面仍然存在不足。
电呼叫中心的行业分配有所调整，电信仍然独大。
2005 年中国呼叫中心席位总数为15.1 万个，从不同行业呼叫中心席位数量看，电信行业占据50% 以上的份额。
企业中坐席的数量在增加，企业对呼叫中心的重视及深度应用是呼叫中心产业发展的下一个动力。
呼叫中心需求市场的地区不平衡性将继续保持。
呼叫中心的需求情况与区域经济的相关度非常高，华北、华东和华南三个区占据中国呼叫中心席位数量绝大部分。随着东北地区的离岸外包业务的开展，其坐席数量的增长也比较快速。
2005 年中国主要行业的大型用户呼叫中心需求比例平均为32.95%。这一比例在2006 年还会继续增长,但是增长空间不大。 |
报告纸介版价格（￥）
报告出版日期
msn咨询