《电信市场客户细分与典型自然人模型分析报告》简介：
在电信营销中，用户细分并不是最终目的，充分理解和认识用户特征、深入挖掘用户需求并全面满足其终生体验才是其根本目的。
体验经济时代的到来要求电信运营商在未来必须做到在目标客户的生存环境里提供对方所需要的体验，基于与客户的长期互动形成对对方的深入了解，并根据客户的特征与需求为对方提供有限选择。
建立影响力鉴别体系并基于此实施制造流行式的营销操作，是未来电信运营商另一核心特征，电信运营商在未来需要做到能够鉴别用户的影响力水平，将影响力高端人群筛选出来，重点研究影响力高端人群的特征和需求并加以满足，通过影响力高端对其他用户的带动，从而实现整个目标市场的深度渗透。
本报告旨在研究和分析适合电信行业特点的市场细分方法，同时通过引入和构建典型自然人模型,提高电信运营商用户研究工作的标准化和规范化程度，为运营商的市场细分和用户研究工作提供理论帮助和实操指导。
研究结论：
基于传统的电信用户细分方法的用户研究也同基于影响力细分的用户研究方法是完全不一样的：
传统的用户研究着眼于"面"，对样本的使用多是一次性的，用的也是一些常规性的以定量为主的市场调研方法，对用户的特征研究不透，对用户需求也挖得不深；而基于影响力细分的用户研究着眼于"点"，强调对高影响力水平的重点用户样本进行长期跟踪，通过改良的Focus Group 方法及典型自然人模型，这部分重点人群的典型特征进行精确刻画，以透彻理解其需求并实施"对症下药"式的精准营销。
未来电信市场的用户细分将是基于影响力的细分，它同传统的电信用户细分方法是截然不同的：
传统的电信用户细分是通过细分维度及其组合的选取实现对整个用户群的切分，强调各细分用户群间的相互完全隔断及互不重复；而未来的电信市场将基于影响力水平进行用户细分，对用户的影响力水平进行测度，相同影响力水平的用户将可以被认为是同一细分用户群，即根据用户影响力水平"等高线"进行整个用户群的切分。
传统的电信用户细分是在切分好的细分用户群中选取目标用户市场，将只关注被选中的细分用户群，强调细分用户群间的相互清晰隔离和对其它细分用户群的互不影响；未来基于影响力的电信用户细分将着眼于筛选出影响力高端用户，并通过对影响力高端实施营销，并让影响力高端带动其它用户，成功制造流行。
本报告主要针对电信营销中公众用户的细分方法进行了一些初步探讨，我们建立了电信典型自然人模型，并初步建立了几个重点人群的"典型自然人"，在未来的研究及后续的报告版本中，我们将会对电信典型自然人模型进行进一步优化，并将对更多的电信用户重点细分人群进行深入研究，逐步建立和丰富电信"典型自然人"数据库，以使电信运营商在将来能更加有的放矢地开展用户研究及市场营销工作，帮助电信运营商提高竞争力、决胜未来。 |
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