移动集团客户和行业客户分析报告（2006年版）

第一章 研究发现与结论
　　1.1 发现
　　1.2 建议
　　　　1.2.1 对移动运营商的建议
　　　　1.2.2 对设备厂商的建议
　　　　1.2.3 对终端设备商、系统集成商的建议

第二章 移动市场环境与用户特征分析
　　2.1 市场地区差异
　　2.2 离网率上升显著
　　2.3 移动用户特征
　　　　2.3.1 大城市用户特征
　　　　2.3.2 大城市用户转网原因
　　　　2.3.3 大城市用户新品牌选择因素

第三章 集团客户特征与价值判定
　　3.1 集团用户定义与特点
　　3.2 集团客户移动通信需求特征
　　3.3 集团客户的营销价值
　　3.4 集团客户价值判定

第四章 集团客户营销策略
　　4.1 集团客户营销的障碍点
　　4.2 集团客户的获取
　　4.3 集团客户关系营销策略
　　　　4.3.1 关系营销
　　　　4.3.2 客户关系管理系统
　　4.4 集团客户价格策略
　　　　4.4.1 价格策略的方法与原则
　　　　4.4.2 价格策略的重点因素
　　　　4.4.3 价格策略的竞争优势
　　　　4.4.4 针对性定价方法
　　4.5 集团客户业务品牌策略
　　　　4.5.1 业务品牌的分类
　　　　4.5.2 品牌战略的选择因素
　　　　4.5.3 业务品牌和用户品牌策略
　　4.6 面向集团的行业内部应用策略
　　　　4.6.1 行业内应用中的热点行业
　　　　4.6.2 行业内应用的产品组合
　　4.7 面向集团外的行业公众应用

第五章 行业客户与行业应用的现状和趋势
　　5.1 行业用户定义与特点
　　5.2 国外运营商行业客户拓展
　　5.3 行业应用现状与趋势
　　　　5.3.1 行业应用发展存在的问题
　　　　5.3.2 移动运营商行业应用服务现状
　　　　5.3.3 行业应用发展趋势
　　5.4 如何拓展行业应用市场

第六章 判定行业应用基础的集团客户和行业客户的标准
　　6.1 调查过程
　　6.2 行业重要性评估
　　　　6.2.1 行业分类
　　　　6.2.2 行业重要性指标
　　　　6.2.3 行业重要性评估方法
　　6.3 分析行业客户步骤
　　6.4 行业客户特点分析步骤
　　　　6.4.1 行业客户特点指标
　　　　6.4.2 重点行业客户特点

第七章 典型行业应用举例
　　7.1 金融行业的行业应用
　　7.2 物流行业的行业应用
　　7.3 公共事业单位的行业应用

研究报告数据采集流程和研究方法
　　研究范围与定义
　　数据来源

我们的数据来源如下：
　　数据采集和分析流程

报告总体结构与研究方法
　　研究报告所使用的研究方法如下
　　报告生产流程

图表目录
　　图2-1：2001-2008年移动通信新增用户的来源
　　图2-2：移动运营商1999-2004年用户离网率
　　图2-3：移动用户转离网的主要因素
　　图2-4：移动用户新品牌选择主要因素
　　图3-1：移动用户市场的分类和特点
　　图4-1：集团客户发展成本和潜在用户规模关系图
　　图4-2：电信客户关系管理系统
　　图4-3：制定价格的3C模式
　　图4-4：行业内应用中的热点行业
　　图4-5：行业公众应用热点行业
　　图6-1：行业重要性评估指标分类
　　图6-2：行业客户分类
　　图6-3：用户价格-质量二维分析模型
　　表3-1：集团客户价值识别关键因素和参考评分标准
　　表6-1：行业分类
　　表6-2：行业重要性评估指标
　　表6-3：转秩模型
　　表6-4：行业客户分析研究阶段及实施方法
　　表6-5：部分行业客户特点举例