移动运营商的企业用户服务策略研究报告

《移动运营商的企业用户服务策略研究报告》简介：

　　由于网络技术的发展，新的运营主体和新的商业模式的不断出现，电信运营商在企业用户市场面临前所未有的挑战。电信企业用户市场到底发生了哪些改变？国际领先运营商的企业用户服务战略和策略进行着怎么样的调整和转型？中国电信运营商的企业客户市场服务如何？中国的企业用户电信服务市场有多大潜力需要挖掘？

《移动运营商的企业用户服务策略研究报告》目录：

报告背景	1

企业客户市场为什么受到重视？	1

企业用户对电信服务的特殊要求	2

运营商在企业用户市场面临的挑战	3

本研究报告目的	4

一、中国电信企业客户市场形势判断	5
1.1 中国企业用户市场现状分析	5
1.1.1 电信企业服务产品以基础业务为主	5
1.1.2 企业客户服务以产品为导向	8
1.1.3 市场竞争以价格竞争为主	10
1.1.4 影响企业客户服务市场发展的因素	11
1.2 正在和即将面临的威胁	12
1.2.1 企业客户市场的主流电信服务收入下降	12
1.2.2 电信业务被互联网应用分流失	15

二、中国电信企业客户市场潜力分析	16
2.1 客户市场结构及成长空间	16
2.1.1 企事业用户总体情况	16
2.1.2 中小企业客户	18
2.1.3 大型企业用户	18
2.1.4 政府用户规模	19
2.2 新增客户来源	22
2.3 企业客户服务需求增长点	23
2.3.1 企业固定电话市场	24
2.3.2 移动办公业务组合	25
2.3.3 服务业信息化综合解决方案	26
2.3.4 新型企业服务——企业ICT服务	27
2.3.5 电子政务	30

三、移动运营商的企业服务市场增长策略	31
3.1 挖掘传统电信业务潜力	31
3.1.1 抢夺和占领大客户资源	31
3.1.2 提高对企业客户的精细化管理水平	32
3.1.3 针对细分企业客户市场提供有特色的服务组合	33
3.2 着眼未来开拓新的客户空间和业务需求增长点	35
3.2.1 扩大服务边界拓展服务内容	35
3.2.2 以开放的态度寻找自己的定位	38
3.2.3 重视中小企业客户	40
3.2.4 以客户为中心重塑组织结构	41

参考资料	43

图目录
图1 英国电信企业用户市场收入占总收入的比例	2
图2 2004-2006财年BT商务线路收入呈下降趋势	14
图3 2003-2005年AT&T零售商务线路数变化	14
图4 2003-2009年中国企事业数量的增长	17
图5 2003-2009年中国中小企业数量的增长	18
图6 2003-2009年中国大型企业数量的变化	19
图7 政府用户的分布	20
图8 政企固定电话市场增长空间	24
图9 移动性企业通信信息服务分类	25
图10 中国企业对ICT的投资情况	28
图11 企业ICT服务包含的内容	29
图12 2004-2005年 BT企业用户市场收入的变化	30
图13 信息大行业的构成	36
图14 企业信息服务市场分析示意图	38

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