新业务营销操作实务-用户行为分析体系

第一章 概述
　　1.1 研究背景
　　1.2 如何构建用户行为分析体系

第二章 新业务用户行为分析体系的理论依据
　　2.1 电信用户标准人模型
　　2.2 用户电信行为需求分析
　　2.3 用户电信行为体系组成
　　2.4 用户新业务需求分析和使用习惯
　　　　2.4.1 用户对彩铃的认识
　　　　2.4.2 用户的使用习惯

第三章 新业务用户行为分析如何支持新业务营销
　　3.1 用户新业务体验周期模型
　　3.2 新业务营销现状和改进思路
　　3.3 新业务用户行为分析对营销各环节的支持

第四章 新业务用户行为分析体系构建
　　4.1 数据整合
　　　　4.1.1 新业务数据源现状及不足
　　　　4.1.2 数据源整合思路
　　4.2 数据集市
　　　　4.2.1 数据集市的设计思路
　　　　4.2.2 数据集市技术结构
　　　　4.2.3 数据的获取
　　　　4.2.4 数据的存储
　　4.3 用户行为分析模型构造
　　　　4.3.1 常用细分用户群
　　　　4.3.2 用户行为属性标签的设计
　　　　4.3.3 利用数据挖掘构建预测模型
　　　　4.3.4 用户行为分析模型的应用
　　4.4 应用系统开发
　　　　4.4.1 应用系统的实际需求
　　　　4.4.2 应用系统功能流程设计思路
　　　　4.4.3 应用系统页面示例

第五章 现状的不足和改进建议
　　5.1 现有业务平台数据的不足
　　5.2 改进建议

第五章 总结与未来展望

图表目录
　　图表1 新业务的定位
　　图表2 新业务用户行为分析体系架构示意图
　　图表3 电信标准人模型
　　图表4 用户需求的层次化示意图
　　图表5 用户电信行为体系的构建
　　图表6 彩铃存在的主要问题
　　图表7 用户统一视图模型
　　图表8 构建数据宽表举例
　　图表9 用户体验周期模型
　　图表10 电信新业务营销思路
　　图表11 新业务用户行为分析对营销各环节的支持
　　图表12 新业务用户行为分析体系构建的总体操作框架
　　图表13 某省移动公司总体网络拓扑示意图
　　图表14 数据源层次说明
　　图表15 数据整合思路
　　图表16 用户细分思路及整体框架
　　图表17 用户属性标签举例
　　图表18 用户消费行为内驱因素模型
　　图表19 人文属性划分十四类用户群说明
　　图表20 应用系统主要功能流程
　　图表21 应用系统界面示意图1
　　图表22 应用系统界面示意图2