《2007-2008年中国呼叫中心(Call Center)市场研究年度报告》简介：
研究领域：呼叫中心设备，呼叫中心软件，呼叫中心外包
涉及厂商：思科、华为、Avaya、惠普、甲骨文、合力金桥、九五太维等
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2007年，中国呼叫中心市场在稳定的增长中经历着结构调整。从产业结构上看，中国呼叫中心的应用目前仍然集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设为主，而其他各个行业不同规模的企业的也逐渐开始通过多种途径采用呼叫中心服务来增加客户的接触，呼叫中心外包逐渐走出低谷，标志着产业结构渐趋合理。
截止到2007年，在呼叫中心应用的行业中，电信和金融行业占据了中国呼叫中心市场的61%以上，其中座席数占总量的近70%，累计投资占总体的65%左右。在计算机、家电、制造业、电话购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度进一步加快。
从市场竞争来看，在呼叫中心设备和软件领域市场集中度进一步提高，但各厂商份额有所变化；而呼叫中心外包领域总体竞争结构变化不大，但各服务商的服务内容都有所升级。服务导向驱动的细分市场将是未来呼叫中心设备提供商、软件供应商和外包服务商的竞争市场。......
面对竞争与市场的变化和挑战，公司发布的《2007-2008年中国呼叫中心市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国呼叫中心市场发展规律、更深入地梳理应用价值迁移轨迹-
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