| 主要结论 |
2 |
| |
|
| 一、2007年全球BPO市场概述 |
7 |
| 1.1 市场规模与增长 |
7 |
| 1.2 基本特点 |
9 |
| 1.3 主要国家和地区发展概要 |
11 |
| 1.3.1 美国 |
11 |
| 1.3.2 欧洲 |
12 |
| 1.3.3 日本 |
13 |
| 1.3.4 亚太 |
14 |
| |
|
| 二、2007年中国BPO市场概述 |
17 |
| 2.1 2005-2007年市场规模与增长 |
17 |
| 2.2 基本特点 |
19 |
| 2.3 市场结构分析 |
20 |
| 2.3.1 产品结构 |
20 |
| 2.3.2 区域结构 |
21 |
| 2.3.3 垂直结构 |
22 |
| 2.3.4 平行结构 |
23 |
| 2.4 品牌市场份额分析 |
25 |
| 2.4.1 2007年整体份额 |
25 |
| 2.4.2 2007年区域份额 |
26 |
| 2.4.3 2007年垂直份额 |
26 |
| 2.4.4 2007年平行结构 |
27 |
| |
|
| 三、2008-2012年中国BPO市场发展预测 |
28 |
| 3.1 2008-2012年中国BPO市场规模预测 |
28 |
| 3.2 市场结构分析 |
29 |
| 3.2.1 2008-2012年中国BPO产品结构预测 |
29 |
| 3.2.2 区域结构 |
32 |
| 3.2.3 垂直结构 |
34 |
| 3.2.4 平行结构 |
36 |
| |
|
| 四、2008-2012年中国BPO市场趋势分析 |
39 |
| 4.1 产品 |
39 |
| 4.2 技术 |
44 |
| 4.3 价格 |
46 |
| 4.4 渠道 |
47 |
| |
|
| 五、细分市场研究 |
50 |
| 5.1 呼叫中心外包市场 |
50 |
| 5.1.1 竞争格局 |
50 |
| 5.1.2 驱动力 |
50 |
| 5.1.3 阻碍因素 |
51 |
| 5.2 数据管理外包市场 |
52 |
| 5.2.1 竞争格局 |
52 |
| 5.2.2 驱动力 |
53 |
| 5.2.3 阻碍因素 |
53 |
| 5.3 职能应用外包市场 |
54 |
| 5.3.1 竞争格局 |
54 |
| 5.3.2 驱动力 |
56 |
| 5.3.3 阻碍因素 |
56 |
| |
|
| 六、中国BPO市场竞争分析 |
58 |
| 6.1 整体竞争格局 |
58 |
| 6.1.1 现有厂商间竞争 |
58 |
| 6.1.2 潜在进入者 |
58 |
| 6.2 重点厂商竞争策略与SWOT分析 |
59 |
| |
|
| 七、中国BPO用户需求研究 |
62 |
| 7.1 品牌倾向 |
62 |
| 7.2 服务内容 |
62 |
| 7.3 投资收益 |
63 |
| 7.4 服务绩效及服务体验 |
66 |
| |
|
| 八、建议 |
68 |
| 8.1 服务商需要依靠各方力量进行市场宣传和客户教育 |
68 |
| 8.2 积极开拓离岸业务，重视标准建设 |
68 |
| 8.3 需要更高层的政府协调，来支持BPO产业 |
69 |
| 8.4 加强BPO人才的培养，适度引进高端人才，完善激励机制和内部培训机制 |
69 |
| 8.5 专注服务，扩大规模，谨慎扩展服务类别，适当考虑中小企业需求 |
70 |
| |
|
| 版权声明 |
71 |
| |
|
| 表目录 |
|
| 表1 2005-2007年全球BPO市场规模及增长率 |
7 |
| 表2 2005-2007年全球各地BPO市场规模（百万美元） |
8 |
| 表3 2005-2007年美国BPO市场规模及增长率 |
11 |
| 表4 2005-2007年欧洲BPO市场规模及增长 |
12 |
| 表5 2005-2007年日本BPO市场规模及增长 |
13 |
| 表6 2005-2007年亚太BPO市场规模及增长 |
14 |
| 表7 2005-2007年亚太BPO市场规模的发展（不含日本）单位：百万美元 |
15 |
| 表8 2005-2007年中国BPO国内市场规模与增长 |
17 |
| 表9 2005-2007年中国BPO出口市场规模与增长 |
18 |
| 表10 2007年中国各地BPO市场规模的区域结构 |
21 |
| 表11 2007年中国BPO垂直市场规模及比例 |
22 |
| 表12 2007年中国BPO平行市场规模及比例 |
23 |
| 表13 2007年中国外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 |
25 |
| 表14 2007年中国BPO市场区域TOP提供商及其份额 |
26 |
| 表15 2007年中国BPO垂直市场TOP提供商及其份额 |
26 |
| 表16 2007年中国BPO垂直市场TOP提供商及其份额 |
27 |
| 表17 2008-2012年中国业务流程外包服务市场国内需求规模预测 |
28 |
| 表18 2008-2012 年中国国内业务流程外包服务细分业务类型市场规模预测（亿元） |
29 |
| 表19 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测（%） |
30 |
| 表20 2008-2012年中国业务流程外包服务区域市场规模预测（亿元） |
32 |
| 表21 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测（%） |
33 |
| 表22 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场垂直结构预测（亿元） |
34 |
| 表23 2008-2012年中国业务流程外包服务垂直结构预测（%） |
35 |
| 表24 2008-2012年中国业务流程外包服务平行市场规模预测（亿元） |
36 |
| 表25 2008-2012年中国业务流程外包服务平行市场结构预测（%） |
37 |
| 表26 2005-2007年中国离岸BPO投资收益及增长率 |
63 |
| 表27 2007年中国离岸BPO区域收益构成 |
64 |
| 表28 2007年中国离岸BPO收益构成 |
65 |
| |
|
| 图目录 |
|
| 图1 2005-2007年全球BPO市场规模及增长率 |
7 |
| 图2 2005-2007年全球各地BPO市场规模（百万美元） |
8 |
| 图3 2005-2007年美国BPO市场规模及增长率 |
11 |
| 图4 2005-2007年欧洲BPO市场规模及增长 |
12 |
| 图5 2005-2007年日本BPO市场规模及增长 |
13 |
| 图6 2005-2007年亚太BPO市场规模及增长 |
14 |
| 图7 2005-2007年亚太BPO市场发展（不含日本） |
15 |
| 图8 2005-2007年中国BPO国内市场规模与增长 |
17 |
| 图9 2005-2007年中国BPO出口市场规模与增长 |
18 |
| 图10 2007年中国BPO市场规模的区域结构 |
22 |
| 图11 2007年中国BPO垂直市场规模及比例 |
23 |
| 图12 2007年中国BPO平行市场规模及比例 |
24 |
| 图13 2007年中国外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 |
25 |
| 图14 2008-2012年中国业务流程外包服务市场国内需求规模预测 |
28 |
| 图15 2008-2012 年中国国内业务流程外包服务细分业务类型市场规模预测 |
30 |
| 图16 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测 |
31 |
| 图17 2008-2012年中国业务流程外包服务区域市场规模预测 |
32 |
| 图18 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场结构预测 |
33 |
| 图19 2008-2012年中国业务流程外包服务细分市场垂直结构预测 |
35 |
| 图20 2008-2012年中国业务流程外包服务垂直结构预测 |
36 |
| 图21 2008-2012年中国业务流程外包服务平行市场规模预测 |
37 |
| 图22 2008-2012年中国业务流程外包服务平行市场结构预测 |
38 |
| 图23 2005-2007年中国离岸BPO投资收益及增长率 |
64 |
| 图24 2007年中国离岸BPO区域收益构成 |
64 |
| 图25 2007年中国离岸BPO收益构成 |
65 |
| 图26 2007年中国BPO服务总体绩效水平 |
66 |
报告纸介版价格（￥）
报告出版日期
msn咨询