《电信营销BI支持体系》简介：
BI（商业智能）是指企业收集和处理数据、信息，经过分析和发掘，转换成有用知识，辅助经营决策的完整过程，它同时也指在此过程中所涉及的各种理论、方法、技术以及IT系统的集合体。BI能帮助企业提高决策能力、决策效率和决策准确性，让企业获得竞争优势。
随着市场竞争的加剧和电信企业迈向精益运营的现实需求，BI在电信行业的应用也日益受到关注和重视。国内外电信运营商纷纷开始将BI作为增强其市场洞察力和竞争力的重要手段，经营分析系统成为当前电信行业BI应用的热点。但令人失望的是，就整体而言，目前各电信运营商所建BI（经营分析）系统的实际应用效果还都大大低于期望值，无法充分满足实际的运营需求。
我们通过深入调研，发现了这一问题的症结所在：
-
BI技术及集成厂商普遍对电信运营理解不透，对运营商的“痛”处体会不深，无法准确把握和发掘运营商的实际需求；
-
运营商的IT部门往往也是技术导向型的，而由于运营商营销体系本身尚有待完善，运营商的市场部门通常也无法提出系统、完备的BI业务需求；
-
电信BI产业链参与各方经验普遍不足，而且在电信BI系统的规划和构建方面，目前缺乏成熟的理论指导。
既往的电信运营商BI系统建设从总体上来看是技术推动的，技术导向的痕迹很明显，这显然容易造成系统建设同实际业务需求割裂，导致BI系统的后台服务和前台营销处于脱节状态，后台系统往往并不知道前端的营销需要哪些支撑，再加上其营销本身就缺乏完整的体系，BI更难以达到系统化的程度。
我们认为，正确的电信BI（经营分析）体系构建思路应该是市场导向、营销驱动的：根据客户体验决定电信市场营销操作方法，根据市场营销的方法决定BI需要采集何种数据和进行何种分析。这种方式才能有效保证所建BI系统与业务需求契合，使之真正成为电信营销及运营决策的有力支持。基于我们系统完备的电信整合营销理论，按照前述思路，我们对电信营销BI支持体系及其构建方法进行了深入研究，本报告即是对这一研究过程及主要研究成果的总结汇报，希望它能让运营商和支撑系统厂商在规划、建设、部署电信BI（经营分析）系统时有所借鉴和参考。
|
报告纸介版价格（￥）
报告出版日期
msn咨询