《基于客户体验的电信业务模式研究》简介：
在国内电信运营商激烈的市场竞争环境下，资费价格不断走低，对运营商来说增量不增长非常普遍。在这样的情况下，各大运营商相继将增收的目标放在电信新业务的开发上，希望通过创新的产品来实现可持续的业务收入增长。因此在移动增值业务上，彩信、彩铃、push-to-talk等一系列新业务被开发出来，固定电话上也相继开发了一号通、固网短信等新业务。虽然电信业的新业务层出不穷，但是从电信运营商的实际营销效果看，除了短信是公认的杀手级的应用外，这些新业务中真正能够给运营商带来实质性的收入拉动作用的新业务寥寥无几。问题出在什么地方呢？
本研究从用户的体验出发，分析客户使用电信业务过程中的各种制约因素。我们将这些制约电信新业务使用的因素分为可控因子、不可控因子、奖励因子和惩罚因子，通过对这些因素的定量和定性分析和评价，我们按照关键性次序排列出制约新业务推广中的瓶颈因素。研究中同时提出了解决和改变这些评价因素的方式方法，供运营商在设计新业务模式中参考借鉴。另外，在运营商引进国外成功的电信新业务模式时，需要考虑国内的电信环境和消费者的不同，通过对新业务进行用户需求、资费价格等制约新业务发展的因素进行本土化的评估，分析新业务如何变化来更好地满足国内电信消费者的需求，使之成为符合中国特点的新业务模式。
本研究希望通过对电信业务模式进行分析，提出符合电信行业特点的、切实可行的新业务模式和评估体系，同时为国内电信运营商在设计新业务模式和国外运营商成功新业务本地化方面提供切实可行的分析模型和工具帮助。研究一项新技术是否具有市场前景的评估过程，实质上也是新产品业务模式设计和营销的过程。在电信业务模式设计过程中，就要考虑如何加入流行成功的因素，使新产品在今后的具体营销中具有流行潜质。我们公司认为在新业务发展初期就要准确地的寻找制造流行趋势的有影响力的关键人物，增加信息的附着力，同时通过适当改变环境，就有可能变成一种流行趋势。在本研究中分析大量的国内外电信新业务营销的实际案例，总结出丰富的电信营销经验和教训，供电信运营商在电信新业务营销中借鉴。
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