《电信整合营销体系的构建与研究》简介：
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电信竞争日趋白热化，运营商备受价格战的困扰，忍痛降价之后，却发现用户增长已经明显放缓，而且利润空间正逐步被侵蚀，所有运营商都面临增量不增收的难题。更为严重的是，这些表面问题的背后，有更多的实质问题困扰着运营商：
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电信业也存在泡沫吗？电信业的发展方向在哪里？用户的需求会如何变化？
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运营商已经接受了用户导向的概念，但是如何在日常经营管理中贯彻用户导向？
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电信传统上一直是根据技术能力设计产品，如何能转变成根据用户需求设计产品？
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电信的增值业务平台应如何搭建，究竟是开放好还是封闭好？
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电信市场营销、销售、渠道、客户服务应该向哪些行业学习，如何做才能达到最优？
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如何从用户的角度出发评价运营商的市场水平？
造成上述所有问题的最主要原因是：运营商缺乏系统性的理论体系支持实际营销操作，基于传统营销理论或从其他行业借鉴的营销操作体系不符合行业特点、缺乏可实施性。反观许多成熟的行业，它们都拥有了符合自身特点的标准化营销体系，但电信行业由于缺乏完善的理论体系作为支持，运营商无法鉴别和借鉴其他行业的成功经验，甚至充分利用其他行业的资源，形成优势互补，强强联合。
因此，解决这些问题的关键在于建立完善的、标准化的、基于用户终生体验的电信营销体系。以往，中国运营商习惯于向国际上主流运营商借鉴成功经验和模式，更多的处于跟随者的地位。但是，一方面由于中国运营商本身已处于世界的领先地位，另一方面，中国电信市场的规模性与复杂性原非其他区域市场所能比拟；所以照搬现有国际上的电信营销体系和模式是不可行的，何况完善的基于用户终生体验的电信营销体系在世界整个电信运营领域都是盲点，就连电信运营的权威标准化工具eTOM都缺失了以用户为导向的营销体系的相关模块和流程。
基于上述的背景，《电信整合营销体系的构建与研究》应运而生。本报告的主旨是提供上述问题的最佳解决方案，构建完整的、符合中国国情的电信整合营销体系。体系的完整性可以确保向目标用户提供完整的终生体验，从而实现真正意义的用户导向；多层面、不同角度的整合可以解决上述错综复杂的问题：
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增值业务市场没有蓬勃发展，而话音业务增长陷入瓶颈——需要基础业务与增值业务的整合；报告中详细阐述了如何应用产品组合的策略及基于用户体验的营销操作工具行之有效的解决这一问题；
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运营商缺失用户研究模块，因此难以锁定目标用户，深入发掘了解其内在需求——需要其他行业用户研究的方法工具与电信产品特点的整合；报告中创新提出了一整套系统性的理论体系和分析工具，如影响力模型、裂谷理论、标准人模型、用户印记模型等，既吸收了近年来相关领域在国际上的最新研究成果，又包括我们根据中国市场独创的理论与模型；
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现有的产品设计以技术为导向，难以满足用户的需求，在营销、销售和客服等方面存在诸多问题——需要将产品设计与整个营销策略的整合；报告中颠覆了过去以技术为导向的产品设计思路，率先提出产品设计是电信营销的有机组成部分，是需要综合考虑品牌、营销、销售、客服等诸环节的完整流程，并将用户终生体验模型作为总体原则进行指导；
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营销投入与产出不成比例，尤其是在增值业务领域，传统的营销沟通方式难以奏效——需要各种营销沟通方式的整合；报告中剖析了目前有效的营销方式、提供未来发展的建议，并从众多营销沟通方式中提取符合电信业特点的工具和方法，建立了各种营销沟通方式如何组合的分析模型；
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增值业务的创新力不够，缺乏保障具有创新性的产品源源不断产生的机制——需要内外资源和管理机制的整合；报告中借用博弈论深刻分析了造成这一现象产生的本质原因，并为运营商在业务平台管理和合作伙伴开发领域提供了目前业内最为领先、并切实可行的管理思路和实施策略；
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如何有选择的吸收和借鉴其他行业的成功经验——需要电信营销体系中的相应环节与泛行业资源的整合；报告中对福特模式、任天堂模式的借鉴意义进行了精辟论述，为未来从其他行业吸收成功经验提供了方向性指导。
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