移动通信用户选择运营商的关键因素分析报告

1 移动通信市场的迅猛发展和特点
　　1.1 移动通信行业用户数和业务收入的飞速发展
　　1.2 目前移动通信市场中的竞争状态
　　　　1.2.1 用户离网率的迅速升高
　　　　1.2.2 目标用户的完全重合
　　1.3 小灵通的异军突起

2 移动用户市场的细分
　　2.1 移动用户细分的方法和细分结果
　　2.2 分类移动通信用户的市场价值
　　2.3 移动通信用户细分市场的满意度和忠诚度
　　　　2.3.1 满意度对比
　　　　2.3.2 忠诚度对比

3 细分市场选择运营商的关键因素
　　3.1 资费在不同细分市场的重要性分析
　　　　3.1.1 资费在不同细分市场的重要性分析
　　　　3.1.2 目前不同细分市场的资费弹性分析
　　　　3.1.3 目前用户对现有价格体系的不满内容
　　3.2 终端性能对于用户选择运营商的影响
　　　　3.2.1 细分市场对于终端性能重要性的选择
　　3.3 网络质量在细分市场中的重要性分析
　　3.4 客户服务对于用户选择运营商的影响
　　　　3.4.1 服务热线的优化及其影响
　　　　3.4.2 计费准确性的影响力的上升
　　　　3.4.3 客户关怀的影响力的上升
　　　　3.4.4 终端号码资源的影响

4 针对细分市场的营销策略
　　4.1 定价策略和业务策略
　　4.2 促销策略
　　4.3 终端策略
　　4.4 渠道策略
　　4.5 双模手机的市场机会
　　　　4.5.1 GSM/CDMA双模手机的相关分析
　　　　4.5.2 PHS/CDMA双模手机的相关分析

5 结论和建议
　　5.1 对运营商的建议
　　5.2 对终端厂商的建议

附录 数据采集流程和方法论
　　1 总体介绍
　　2 信息来源
　　3 消费者市场的研究方法
　　4 不同类型企业市场的研究方法
　　5 数据分析流程与方法
　　6 相关定义及解释


图目录
　　图2-1 客户忠诚度用客户满意度的关系
　　图3-1 手机用户使用各种增值业务的频率
　　图3-2 手机用户对新功能的需求强度对比

表目录
　　表1-1 移动通信用户总数的变动
　　表1-2 移动通信用户数年度增长数量的变动
　　表1-3 移动通信业务收入的发展情况
　　表1-4 移动通信行业离网率的变动趋势
　　表1-5 中日韩离网运营商离网率比较
　　表2-1 移动通信用户细分市场和特征因素
　　表2-2 中国移动用户的细分市场价值
　　表2-3 中国联通用户的细分市场价值
　　表2-4 小灵通用户的细分市场价值
　　表2-5 细分市场用户的发展路径
　　表2-6 中国移动用户的满意度
　　表2-7 中国联通用户的满意度
　　表2-8 小灵通用户的满意度
　　表2-9 运营商细分市场的忠诚度对比
　　表3-1 资费在不同细分市场中的重要性对比
　　表3-2 细分市场用户可以忍受的资费差异统计
　　表3-3 细分市场对终端性能的关注程度和变动趋势
　　表3-4 细分市场选择终端价格的区间
　　表3-5 细分市场对网络质量的关注和变动趋势
　　表3-6 细分用户市场对客服热线的关注和变动趋势
　　表3-7 移动通信用户对计费准确性的关注和变动趋势
　　表3-8 细分市场用户对客户关怀的关注程度和变动趋势
　　表4-1 业务策略和定价策略考虑因素的排列
　　表4-2 渠道选择的方案和适用范围
　　表4-3 用户对世界风不同特点的关注情况
　　表4-4 用户对PHS/GSM双模手机不同特点的关注情况