《2006年洗衣粉产品感知质量调查报告》简介:
在市场经济条件下,对顾客价值的关注日益凸显其重要性。顾客价值有别于产品或服务的客观指标,它是一个基于顾客感知的概念,是顾客导向,而不是企业导向的。顾客价值由感知利益和感知成本两部分构成。关注顾客价值,就是要经常倾听客户的声音,向顾客学习。
就洗衣粉行业而言,厂家面临的是知名品牌众多、产品高度同质化、市场过度竞争,在竞争最为激烈的中档洗衣粉市场,品牌竞争、广告手法的竞争、渠道竞争的作用已经发挥到了极致,而价格也已经到了降无可降的地步,在这种情况下,企业的竞争只能回归到最传统而又是最本质的产品质量竞争上来,而这也是改进顾客价值的根本。
本报告对洗衣粉产品感知质量的调查和分析完全基于我公司针对全国50个大中城市(包括直辖市和省辖市)城区和郊区家庭人口中18岁以上人群进行的随机抽样电话访谈数据,调查采用美国Sawtooth公司的WinCATI电话访谈系统实施,有效样本量1773份。调查涉及的主要品牌包括立白、雕牌、奥妙、汰渍、奇强、碧浪、白猫等,除白猫外,其它品牌样本均在250份左右。
报告将消费者对洗衣粉的产品质量感知具体化为洗衣粉气味、产品包装、洗衣粉溶解速度、洗涤干净程度、洗涤后衣物是否柔和、方便性、满足其它方面要求等七个方面,深入分析了消费者对洗衣粉行业,以及七大主要品牌在产品质量方面的感知情况,从而从消费者的角度真实客观地反映了洗衣粉产品的质量现状、行业竞争态势、各品牌的优劣势、以及不同细分市场对各品牌产品的质量感知差异,并对各品牌的消费群体结构、市场空间和潜在机会进行了深入分析。该报告对于企业确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用。
部分研究结论:

上图是消费者对洗衣粉主要品牌的整体质量评价感知图,可见,在此七个品牌中,碧浪、汰渍的整体质量较其它品牌有一定优势,雕牌、奇强处于相对劣势地位。 |