一、中国CRM市场概况

　　近年来，中国软件行业发展十分迅速，众多软件企业的成长也十分显著，可以说，中国软件市场异常活跃。作为软件领域之一的CRM市场，随着整体软件行业的发展，持续升温，CRM软件销售迅速长，成为中国软件行业比较重要的软件产品之一。

　　中国的CRM软件是面向企业用户的消费，因此软件是否是适合企业的，十分重要。以企业为中心，进行长期有效的运营，是CRM提供商的经营特点，同时，中国的企业数量极多，但是软件建设水平还相当有限，因而市场具有非常大的潜力。预计未来几年中国将成为世界上最大的软件市场之一，CRM销售额迅速攀升，2020年将成为世界最大的软件消费市场。面对巨大的市场蛋糕，国际著名的软件公司已作好抢占中国CRM市场准备，纷纷加大研发力度，加速其在华布局。二中国本土软件企业也十分希望能够在市场上占领一席之地。

　　二、报告主要研究内容

　　《2008-2009年中国CRM市场竞争深度分析及发展趋势研究咨询报告》全面的概括了中国CRM市场发展状况，包括环境分析、市场现状、市场规模、竞争格局、地质战略、产业发展趋势等；在此基础上近30个翔实深刻的企业案例，分析了国内外软件企业的业务范围、营业收入及利润、市场渠道、发展战略及综合竞争力评价等。最后通过深度分析得出研究成果及战略建议。

　　三、报告研究成果及意义

　　《2008-2009年中国CRM市场竞争深度分析及发展趋势研究咨询报告》是由对中国软件行业长期监控和多年研究的资深分析团队撰写。不同于其它普通市场报告的是，本报告采用PEST、SWOT、BCG矩阵等多种研究方法而得出科学结论。报告中详尽的市场、案例分析，深刻的研究成果及战略建议，旨在帮助境内外投资机构及业内企业对中国软件市场有全面深度认识，为正确的投资及并购提供有力依据和导向。