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属地网格化管理研究(2010)

报告编号:4hgk7lqi2

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2010 年 02 月

80 页

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《属地网格化管理研究(2010)》简介:

  随着3G网络建设完成和优化,市场竞争的焦点开始聚集在3G用户的争夺上来。要想争夺用户,必然需要比竞争对手更贴近客户,更了解客户的需求。而对竞争市场进行属地网格化划分,责任到人,推进精细营销的网格化管理是三家运营商在市场渠道精细化运作方面的必然选择。

  我们本篇研究报告将回答以下问题:

  - 为什么要属地网格化?

  - 属地网格化的核心是什么?

  - 如何做属地网格化?

  - 人员如何配置,组织结构如何进行调整?

  - 网格化过程中的注意点有哪些?

  ......

  在本报告中,我们基于对国内电信市场多年竞争的经验和理解,对包括自有渠道和合作渠道的属地网格化管理的具体运作模式进行详细分析,对电信运营商3G市场的渠道管理体系提出具体建议。

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《属地网格化管理研究(2010)》目录:

第一章 报告简读
  1.1 报告背景
  1.2 研究框架
  1.3 我们观点
    1.3.1 主要发现
    1.3.2 发展建议

第二章 电信渠道的发展趋势
  2.1 未来用户需求的变化
  2.2 未来运营商产品的变革
  2.3 未来市场竞争环境的变革
  2.4 未来渠道模式的变革
    2.4.1 长尾理论
    2.4.2 技术的发展推动电子渠道的发展
    2.4.3 实体渠道和电子渠道的协同整合
    2.4.4 自有渠道和社会渠道的协同管理

第三章 属地网格化
  3.1 属地网格化概念
  3.2 为什么要对实体渠道进行网格化布局规划?
    3.2.1 现在国内运营商渠道管理中存在的问题
    3.2.2 属地网格化管理的特点和优势
  3.3 国内运营商属地网格化管理的现状研究
    3.3.1 中国电信
    3.3.2 中国移动
    3.3.3 中国联通

第四章 泛行业的属地网格化管理借鉴
  4.1 物流行业
  4.2 城市管理

第五章 市场渠道的属地网格化管理
  5.1 网格化规划的原则
  5.2 属地网格化管理的核心要素
    5.2.1 区域划分
    5.2.2 系统支撑
    5.2.3 人岗匹配
    5.2.4 监督考核机制
  5.3 属地网格化管理的实施步骤
  5.4 属地网格化管理
    5.4.1 自有营业厅的网格化管理
    5.4.2 合作渠道的属地化管理
    5.4.3 渠道属地化管理与人员能力匹配

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