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报告库 > 行业报告 所属行业:人力资源 咨询与调查 关键字:2014-2018年 全球 顾客关系管理 CRM 市场 现状 未来 发展  趋势 研究 报告 

2014-2018年全球顾客关系管理(CRM)市场现状及未来发展趋势研究报告

报告编号:50b1f91wm

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2014 年 06 月

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《2014-2018年全球顾客关系管理(CRM)市场现状及未来发展趋势研究报告》简介:

  顾客关系管理(CRM),是整合组织策略、信息系统及技术,聚焦于提供更好的客户服务的东西。CRM定义为,为了最大化客户价值、企业的收益力,以及股东价值,建立与客户的关系,目标为发展、提升的管理哲学。企业用软件范畴之一的CRM,是指管理客户数据和与客户之互动、销售、营销、自动化客户支持功能、支持员工和供货商、合作伙伴的关系,各式的软件应用程序。透过CRM企业可获得使用后端分析引擎的可行动的洞察。还有,由预测分析找寻新机会,及进行基于客户履历和过去行动的经营和个别客户服务的整备。CRM的全球市场,预计从2013年到2018年之间,以年复合成长率15.5%成长。

  本报告提供CRM的全球市场的目前方案,及从2013年到2018年的成长预定、主要供货商分析、促进要素的检验等。

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《2014-2018年全球顾客关系管理(CRM)市场现状及未来发展趋势研究报告》目录:

第1章 摘要整理

第2章 简称集

第3章 调查的对象
  - 市场概要
  - 提供产品

第4章 市场调查手法
  - 市场调查流程
  - 调查手法

第5章 简介

第6章 市场展望
  - 市场概要
  - 市场的规模与预测
  - 波特的五力分析

第7章 各引进市场分类
  - 各引进类型CRM的全球市场
  - 内部部署型CRM的全球市场
  - 市场的规模与预测
  - SaaS型CRM的全球市场
  - 市场的规模与预测

第8章 各应用领域市场分类
  - 各应用领域CRM的全球市场
  - CRM客户服务&支持全球软件市场
  - 市场的规模与预测
  - CRM销售全球软件市场
  - 市场的规模与预测
  - CRM营销全球软件市场
  - 市场的规模与预测
  - CRM 网络贸易全球软件市场
  - 市场的规模与预测

第9章 地理分类
  - 地理分类之CRM的全球市场
  - 北美CRM市场
  - 市场的规模与预测
  - 欧洲的CRM市场
  - 市场的规模与预测
  - 亚太地区的CRM市场
  - 市场的规模与预测
  - 南美的CRM市场
  - 市场的规模与预测
  - 中东、非洲的CRM市场
  - 市场的规模与预测

第10章 购买标准

第11章 市场成长促进要素

第12章 促进要素与其影响

第13章 市场课题

第14章 促进要素的影响与课题

第15章 市场趋势

第16章 趋势与其影响

第17章 供货商的展望
  - 比较方案
  - 主要消息
  - 合并收购
  - 市场占有率分析
  - 其他重要供货商

第17章 主要供货商分析
  IBM Corp.
  - Microsoft Corp.
  - Oracle Corp.
  - Salesforce.com Inc.
  - SAP AG

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