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基于用户体验的移动终端设计及管理(2015年版)

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2015 年 03 月

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《基于用户体验的移动终端设计及管理(2015年版)》简介:

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《基于用户体验的移动终端设计及管理(2015年版)》目录:

Ⅰ 手机外观及界面的用户体验研究 1

第一章 概述 1
  第一节 选题的背景及研究的意义 1
    一、手机的发展历程 1
    二、手机的组成部分与功能 2
    三、手机的UI界面 2
  第二节 基于用户体验的产品设计 2
  第三节 主要内容和技术路线 3
    一、研究内容 3
    二、技术路线 3
    三、预期结果 3

第二章 基于用户体验的设计方法概述 5
  第一节 体验的概念 5
  第二节 体验设计的概念 5
  第三节 体验设计的产生背景及原因 6
  第四节 用户体验设计原则及目标 8
  第五节 国外体验设计的发展状况 9
  第六节 用户体验数据的构成 11
  第七节 产品设计发展趋势 11

第三章 手机设计中的基本要素与数据分析 13
  第一节 手机设计的基本要素 13
  第二节 产品体验设计中的数据采集 14

第四章 手机设计的基本流程 17
  第一节 手机公司的基本组成部门 17
  第二节 传统的手机产品研发过程 18
  第三节 基于用户体验的手机产品研发流程 21

第五章 手机设计方案列举 23
  第一节 手机产品市场分析与方案展示 23
    一、市场分析 23
    二、手机产品方案展示 27
  第二节 基于不同用户群体的手机产品体验分析 39

第六章 结论及展望 41
  第一节 结论 41
  第二节 展望 41

Ⅱ 用户体验和感知对移动终端的影响 43

第一章 概述 43
  第一节 研究背景 43
    一、移动互联网以及用户的发展 43
    二、移动互联网发展对手机终端的影响 44
    三、移动互联网手机终端市场的竞争格局 45
  第二节 研究现状 46
    一、移动互联网手机终端的发展与营销方面 46
    二、消费者行为理论方面 47
  第三节 理论框架 47
  第四节 研究方法以及创新点 49

第二章 消费者感知的理论基础 49
  第一节 消费者感知价值模型 49
    一、感知价值理论 50
    二、感知价值的应用 51
  第二节 消费体验理论 52
    一、消费体验的概念 52
    二、消费体验的维度 52
  第三节 感知风险理论 55
    一、感知风险的涵义 55
    二、感知风险的分类和影响因素 55
  第四节 路径依赖理论 56
    一、路径依赖理论概述 57
    二、路径依赖理论的新发展 58

第三章 移动互联网用户手机终端选择研究分析 59
  第一节 影响移动互联网用户选择手机终端的因素分析 59
    一、消费者特征的影响 59
    二、商品特征的影响 61
    三、消费体验的影响 62
    四、感知风险的影响 63
    五、路径依赖的影响 65
  第二节 消费者选择移动互联网手机终端的模型提出 65
    一、对消费者感知价值模型的讨论 65
    二、研究变量的定义与测量维度 67
  第三节 研究假设 69
    一、基于消费者感知价值模型的相关假设 69
    二、基于路径依赖理论的相关假设 71
    三、模型的提出 71

第四章 移动互联网用户手机终端选择研究设计 72
  第一节 问卷的设计 72
  第二节 问卷的基本信息统计 73
    一、用户基本信息的描述性统计 73
    二、指标的象征性分析 74

第五章 实证研究结果分析 75
  第一节 问卷信度和效度分析 75
    一、信度分析 75
    二、效度分析 79
  第二节 模型假设检验分析 80
    一、模型验证 80
    二、结果讨论 82

第六章 结论与展望 83
  第一节 研究结论 83
    一、各个变量之间的关系 83
    二、营销建议 84
  第二节 研究的不足之处以及进一步研究的方向 86
    一、研究的不足之处 86
    二、进一步研究的方向 86

Ⅲ 移动运营商用户体验管理研究 88

第一章 概述 88
  第一节 研究背景介绍 88
    一、体验经济时代,客户需求层次提升 88
    二、当前客户管理弊端要求实现客户管理理念的转变 91
  第二节 主要理论与研究方法 92
    一、“大产品”层次模型 92
    二、“用户终生体验”模型 93
    三、主要成果 94
    四、研究框架 94

第二章 用户体验在我国的发展现状 95
  第一节 用户体验内涵 95
    一、体验的定义 95
    二、电信服务客户体验定义 95
  第二节 我国用户体验发展现状概要 96
  第三节 从业人员与主要参与者 96
  第四节 用户体验在电信产业中的应用现状 97
  第五节 电信用户体验案例分析 99

第三章 电信运营商用户体验管理 101
  第一节 电信用户体验特征研究 101
    一、用户体验的分析层级 101
    二、用户体验的阶段 103
    三、移动产品用户体验特征 104
  第二节 用户体验管理思路 106
    一、规划并制定电信运营商用户体验管理流程 107
    二、用户体验规范体系的建立 109
  第三节 电信运营商的用户体验管理内容 115
    一、新产品/业务研发用户体验管理 116
    二、已有产品/业务用户体验改善与创新 119
    三、信息化应用业务平台用户体验管理 123
    四、运营商终端定制用户体验的合作管理 124

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