车辆保险对于财产保险行业而言有着特殊而复杂的意义。如果不涉足车险，就意味着放弃财险主流市场的竞争，但一旦涉足，又将承担几乎是注定的亏损风险。中国汽车业的迅猛发展带动了各大财险公司的车险业务的高速增长。然而，同质化的产品，高度分散的中介市场都使保险公司难以从这块巨大的业务中获利。究其原因，缺少直接面对消费者的渠道是造成这一局面的关键问题之一。自2007年我国正式颁布车险电话销售牌照，我国车险电销业务呈现出爆发性增长，同时也为车险市场未来的健康可持续发展提供了一条出路。事实上，车险直销的比例是一个国家保险市场成熟度的重要指标。在发达国家的成熟市场，车险一般都以电话或者网络等方式直接销售给消费者。对于方兴未艾的中国车险电销企业而言，渠道的变革已经刻不容缓。本文章提出了罗兰•贝格从电话销售的角度协助保险公司进行渠道变革一些观点供业内同仁参考。