市场研究

如何才能知道客户想要些什么和他们的价值

　　最好的办法就是简单地直接向他们发问，客户的反馈帮助您揭示他们的信念和行为，而这些问题是难以从商业交易和人口统计学数据中找到答案的。 　　

　　通过对调查研究的回应和客户的行动数据进行深入分析，您可以更好地迎合客户的意见和态度， 更清楚地知道他们是谁，在做些什么。

　　从客户满意度研究到新产品评估，SPSS都是您首选的进行市场研究的长期合作伙伴。

　　SPSS 在市场研究方面有超过 30 年的经验，在市场研究过程的每一步骤为您提供完整的解决方案，帮助您进行高效准确的市场研究，使您可以揭示客户需求需求，预测客户行为，在您和您的客户之间建立更好的互动关系。

SPSS市场研究解决方案帮助您

　　揭示客户的态度、观念和优先次序，深入了解客户，从而制定更能体现客户价值的产品和营销方案。

应用案例

　　迈阿密先驱出版公司 - 挖掘客户数据库，用细分和客户特征技术来确定这些家庭。

　　First Union (美国第六大银行企业)- "现在我们确切明白了需要做些什么来满足客户的需求和期望，我们的交付系统也发生了重大变化。"

　　Barclays Bank(英国领先的金融服务集团) - Barclays的市场研究小组可以进行不断增加的有效调查，从而在研究客户需求时可以从数据中获取更多的价值。

　　美国汇丰银行 -"预测分析帮助我们在合适的时间、用合适的产品和服务来接触合适的人。而SPSS为我们提供了进行这些分析的有力武器。"

　　英国电信-建立探索模型，更好地客户的行为特征。

　　Haworth -用 SPSS 进行的分析在两个方面为我们提供了详细的信息：确定什么对我们的客户来说是非常重要的、确定商店在哪些地方需要改进以向顾客提供更好的购物体验。

　　Dayton Hudson Corp.（美国第四大零售）-SPSS 的分析结果帮助管理层决定如何和在那里更好地分配商店资源，如培训和技术。

　　Direct Wines （世界最大的邮购酒业公司）-Direct Wines 使用 SPSS 对客户进行细分，以更有效地为客户提供个性化的服务。

　　GUS Home Shopping (英国第二大零售商)-GUS Home Shopping 用 Clementine 建立模型，对目录中每一个商品的需求情况进行预测，并确定和每一项预测相联系的风险等级。如今，他们可以提前知道哪一些商品需求旺盛，并做出相应的订单调整。

　　美国航空公司 - 消费者研究部选择功能强大、易于使用的 SPSS 产品进行比以前更深入的分析研究，在定期提交报告的同时减少了相关人员的数量和费用。

　　英国航空公司 - "没有通过 SPSS MR Web 部门进行的网上调查，我们就无法看到在线竞投能为我们带来多少新的商业机会。"

培训报名

　　 联系人：培训部
　　 电　话：010-58626532
　　 传　真：010-58626532
　　 Email： training@zikoo.com

汇款地址

　　公司名称：北京智道顾问有限责任公司
　　开户银行：中国农业银行北京市东城区支行奥园分理处
　　帐号：11-191501040001493