员工满意度和忠诚度研究

机构：美国Burke 学院

教授：Ronald L.Tatham 博士

语言：英语（带中文同声翻译）

地点：上海

课程日期：2007年12月6日和7日

课程费用：$998.00

证书类型：

　　美国Burke学院授予结业证书

　　报名学员将获得价值两千元的“应用现代市场研究技术，为企业决策提供支持”的光盘一张。

课程描述

　　通过2天的培训课程主要帮助您了解员工满意度调查的意义，目前通行的调查方法和调查工具，以及如何具体设计员工满意度研究方案，通过定量研究工具获取员工满意度和忠诚度结果，并把调查结果应用到员工管理和激励的工作中，提高企业管理效率。您将学到：

• 为什么员工满意度和忠诚度研究是非常重要的？如果忽视这方面的研究将带来什么后果？

• 如何根据企业的具体情况设计员工满意度调查方案，如何设计调查问卷以及管理实施员工满意度调查？

• 如何分析和解读员工满意度调查结果；如何找到改进和提高管理效率的关键驱动因素；如何采取各种措施以预防员工不满；

• 怎样通过员工满意度调查的实施来为企业建立员工绩效管理的标准和目标来推动企业不断改善和提升管理水平。

• 如果应用统计方法来分析关键驱动因子，满意度指标之间的相关性、重要性等以及如何应用多元回归方法等高级统计工具

• 什么是员工满意度和忠诚度的数据模型；如何分析员工的不满和抱怨及对抗情绪等数据

• 课程全面贯穿美国通用电器的员工满意度调查案例

课程适应对象

　　大型企业总经理、人事总监/经理和主管，行政总监/经理等

　　市场研究公司研究总监、研究员、研究经理等。

课程大纲

----- 第一天 -----

　　08:30 AM - 08:45 AM 学员介绍

　　08:45 AM - 10:15 AM 第一部分

　　员工满意度研究对公司的重要性：数据证明员工满意调查产生的效果比投入的成本是超值的；员工的工作效率，员工满意度调查和重要性以及与企业利润的关系；员工关系管理模型；员工满意度测量方法和管理；如何利用根据调查实际进行决策入门。

　　10:15 AM - 10:30 AM 歇息时间

　　10:30 AM - 12:00 PM 第二部分

　　员工满意度研究中的定性阶段: 了解公司那些方面的属性需要在员工满意度调查中体现；员工满意度调查的内容结构；员工满意度调查中的发现；二手数据来源及收集方法；如何制订员工满意度调查计划，员工实际深入访问和座谈会；根据定性研究的结果整理出调查问卷大纲并为设计调查问卷做准备。

　　12:00 PM - 01:15 PM 午饭时间

　　01:15 PM - 03:15 PM 第三部分

　　员工满意度调查问卷设计: 组织员工满意度调查问卷的结构；小组座谈会进一步讨论；问卷内容中的关键点；问题顺序的安排，问题文字的斟酌，测量题分值的类型以及设定方法。

　　03:15 PM - 03:30 PM歇息时间

　　03:30 PM - 05:00 PM 第四部分

　　员工满意度调查的执行: 谁来管理员工满意度调查；调查执行的流程，如何与员工沟通；调查执行的频率等等；

-----第二天 -----

　　08:30 AM - 10:30 AM 第五部分

　　员工满意度调查数据分析: 制定员工满意度调查数据分析计划；典型的数据分析目标；员工满意度和忠诚度测量结果简要；如何使用简单的统计工具分析调查数据；美国通用电器的案例介绍与讨论；

　　10:30 AM - 10:45 AM 歇息时间

　　10:45 AM - 12:15 PM 第六部分

　　员工满意度指标的分析和解读: 员工满意指标的归纳；发掘并确定相关的满意度指标；数据分析的工具介绍；如何避免调查数据的陷阱；如何处理数据处理过程中的多元共线性；如何处理不完成问卷信息；员工满意度数据分析中使用的因子分析方法以及其他多元统计分析方法。

　　12:15 PM - 01:30 PM歇息时间

　　01:30 PM - 03:00 PM 第七部分

　　调查结果改进计划: 展示调查结果支持改进行动；处理调查数据中的员工抱怨问题；调查案例互动讨论；解释调查结果并且制订改进计划；选择最好的渠道向管理层和员工沟通调查结果。

　　03:00 PM - 03:15 PM 歇息时间

　　03:15 PM - 05:00 PM 第八部分

　　运用调查结果支持业务决策：员工满意度研究结果运用概览；通用电器案例介绍；设置企业内部满意度标准；员工激励政策和方法；处理员工抱怨和投诉；员工持续监测系统等:

　　04:15 PM - 04:30 PM 结束语

讲师介绍

　　Tatham博士2004年退休时是美国BURKE学院主席兼首席教授；他在任期间，领导BURKE在市场研究和分析服务行业取得了长足的进步和发展；他还是《多元数据分析》（2005年出版）的作 者之一；在加盟BURKE之前，Tatham博士是美国亚利桑那州州立大学研究生商学系的一名教授。

　　2007年，在美国亚利桑那州Scottsdale举行的2007AMA Executive Insights Conference 会议上Tatham博士被授予“市场研究传奇人物”的荣誉称号。

　　美国营销协会（AMA）和美国营销基金会（AMAF）的执行机构Parlin理事会宣布Tatham博士为2007年“查尔斯.库利奇奖”得主，承认并表彰其对市场研究实践工作所做出的卓越成就和不 可撼动的贡献，“查尔斯.库利奇奖”是由美国营销协会费城分会和沃顿商学院联合柯蒂斯出版公司于1945年设立的，用于奖励在较长时期内在推动市场研究方面显示出卓越领导力并留下永 久印记的杰出学者和实践者。

　　现在，Tatham博士对市场研究的热情依旧不减，他与全世界的客户并肩工作，帮助他们总结评估和改善他们内部市场研究流程与程序。他具有丰富的行业经验，他所服务的顾客涉及到工业品生产、医药、汽车、广告代理、金融服务、高科技产业、零售贸易等行业。Tatham博士曾经在世界各地为重要的国际组织开设了超过500场的研讨会。



　　美国BURKE学院是国际知名的市场研究培训机构，成立75年以来始终秉持自身的原则——遵循科学的研究方法和严格的研究规程，致力于提高企业对市场的研究和预测能力，培养和创造不断学习与创新的内部环境，确保向顾客提供最为专业的市场研究培训课程。BURKE学院自成立以来，为广大的跨国公司和市场研究机构提供着超过20项的专业培训课程，一直引导着整个行业向前发展，被美国市场研究行业公认为全球最受欢迎和最受尊重的专业培训机构。

　　75年以来，美国BURKE学院已经为40多个国家超过70000名的市场研究人士提供过专业培训服务。

培训报名

　　 联系人：培训部
　　 电　话：010-58626532
　　 传　真：010-58626532
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汇款地址

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